【2023年版】予約管理システム比較

予約システムの選び方のポイント

予約システムは、令和時代に欠かせない便利なシステムのひとつとも言えるもの。予約システムを導入することで業務効率化が図れるだけではなく、顧客獲得に効果があることなども導入するメリットとして知られています。

しかし、最近はいろいろな予約システムが登場しているので、どのような特徴を持った予約システムがよいかがわからないと言う方も多いのではないでしょうか？

今回は、気になる予約システムの選び方について解説していきたいと思います。

初めて予約システムを選ぶときのポイント

令和時代になって圧倒的に増加傾向にあるのが、待ち時間の短縮やスケジュール調整に役立つ予約システム。最近は、医療業界、飲食業界、美容業界、販売・修理などのサービスを扱う業界などでも、予約システムを導入するところが広く見られるようになってきています。普段の生活の中でも、予約システムを取り入れている施設に訪れる機会も増えているのではないでしょうか？

予約システムの選び方を知るにあたってまず知っておきたいのは、予約システムを導入するメリット。いろいろあるメリットの中でも高い評価を得ているのは次のポイントです。

• 電話応対などが減ることによる業務効率化に関する点
• 新規顧客開拓・リピーター率の向上などのマーケティングに関する点
• 金銭の取り扱いに関するトラブルが回避できる点

おもな予約システムには、予約管理機能・自動メール送信機能・顧客情報分析機能・外部サービスとの連携機能などのいくつかの機能があります。

予約システムを最大限に活かすためには、業種によって適する予約システムを選ぶことが前提になります。初めて予約システムを導入するときには、提供するサービス内容・業種と予約システムの機能が噛み合っているかどうか、顧客のニーズと合っているかどうかなどのポイントをおさえて、しっかりと役立つ予約システムを導入することが大切になります。

予約システムを乗り換えるときのポイント

すでに予約システムを導入しているけれど、使っていくうちに機能面が不十分に感じるという場合などもありますよね。そんなときにおすすめしたいのが、より使い勝手のよい予約システムに乗り換えること。新しい予約システムを導入するときに検討したいポイントを見ていきたいと思います。

予約システムを見直しするべきときはどういうとき？

既存の予約システムを一度見直すべきタイミング

• 予約システムが使いづらいという意見を耳にしたとき
• 金銭を扱う決済を簡略化したいとき
• セキュリティ面に不安を感じたとき

とくに、ここ数年で予約システムに採用されている技術は目まぐるしく進化していますので、セキュリティ面をバージョンアップするという意味でも、数年ごとに見直しをするのがおすすめです。

また、売上が落ち込んでいるときや伸び悩んでいるときなども、予約システムの見直しが役立つタイミングのひとつ。

顧客情報分析機能を備えた予約システムを導入することで、顧客の年齢層や居住エリアなどのいろいろなデータを取得することができます。予約システムが集めたこれらの顧客情報を効率よく分析し活用することで、今後の業務内容やサービス内容の改善などを計画的におこなうことができます。

最新の便利機能の備わった予約システムの導入は、業務効率化や顧客データ管理のほかにも、長期的な成長を狙う戦略として欠かせない存在になっているのです。

近年は、セキュリティ面の問題が重要となっていますので、予約システムの見直しをするタイミングでもう一度、不正アクセスや情報漏洩の防止を徹底する対策を取っておくのも安心です。

予約システムを乗り換えるときに必ずチェックするべきポイントは？

予約システムを乗り換えるときに特に注意しておきたいのは、検討する予約システムが業種や顧客層のニーズと合っているかどうかを見極めること。

ファッション系・美容系などのビジネスでは、顧客が情報をシェアしやすいSNSを連携させることで新規顧客の獲得数やリピーター率がアップするということも考えられます。

また、医療系・小売系の場合は、これまでの訪問履歴や利用履歴などが一括で見れるようになっていると、定期的に利用しやすくなり、ダイレクトメールなどを送付しなくてもリピーターが確保できるというメリットなどもあります。

そのほか最近は、キャッシュレスで決済を済ませられるサービスが人気となっています。

オンラインで予約から決済まで済ませることで、予約がキャンセルになったときなどの対応も簡単になりますし、決済関連の業務効率化にもつながるというメリットもあります。

予約システムを乗り換えるときは、世間のトレンドをカバーしているかどうかという点にもチェックしておきましょう。