ペットホテルにおすすめの予約システムと選び方

トリミングサロンの経営拡大や高いニーズに応えるために、ペットホテルの経営に踏み出す経営者も増えてきました。
大型連休には稼働率が高くなる傾向にあるため、しっかりと売上を立てられるというメリットも期待できます。

しかし、年々質の高いサービスを求められているペットホテルは様々な課題が発生しているのも事実。

経営にもかかわる多くの課題を解決するためのサポート役となるのが、本記事で紹介する予約システムです。

ペットホテル経営で抱えやすい悩み

ペットホテルでの集客や業務改善を考えている際には、現時点で抱えている悩みを明確にすることが大切です。
悩みを明確にすることで、自社に適した予約システムの種類も見つけやすくなります。

ペットをお預かりするホテルの経営において、抱えやすい悩みは次のとおりです。

予約受付にロスが生じる

予約の受付を電話だけにしていると、特に生じやすい悩みのひとつです。

電話予約の際に、必要事項のチェックやスタッフのスケジュール調整などを同時に行うことで多くの時間を要します。

場合によっては予約確定までに何度かやり取りをする必要も出てくることもあるでしょう。

電話受付で時間が取られてしまい、業務に支障をきたしてしまうことも少なくありません。

また、来店客の対応中やお預かりしているペットのお世話をしている途中にかかってきた予約電話を取れないと、機会ロスにつながってしまいます。

予約情報と顧客情報の管理が難しい

予約受付や来店のたびにカルテを探すのは手間がかかる業務のひとつです。

予約管理と顧客情報の管理を一元化させられたら、業務を効率的に進められるようになります。

一元化させることが必要だと考えていても、日々の業務に追われてしまい業務の見直しや改善まで手が回らないことも少なくないようです。

業務の煩雑化

業務の煩雑化により、サービスの質が下がることを懸念する経営者も多いでしょう。

ペットホテルに求められているサービスの質は高まりつつあります。

快適に過ごせるスペースを確保するのはもちろんのこと、空調や換気の管理が求められるなど、人間が宿泊するホテルと変わらないような環境づくりが大切です。

予約受付や情報管理のほかに、施設内の清掃やペットのお世話など業務は多岐にわたります。

業務の煩雑化により時間に余裕が無くなってしまうと、サービスの低下につながってしまう可能性もあるでしょう。

情報共有が難しい

お預かりするペットに対する注意事項はそれぞれ変わります。
ペットが快適に過ごせるような環境づくりをするためにも、スタッフ間での注意事項の共有はかかせません。

しかし、紙面での情報共有に対して不安を感じてしまう経営者も少なくないようです。
細かな情報共有ができるシステムがあれば、より質の良いサービスを提供できるようになるでしょう。

集客が難しい

安定した経営を続けるためにも集客が重要となりますが、策を見つけるのも容易なことではありません。

良くない印象を持たれてしまい、口コミでマイナスイメージが広がってしまうと集客に影響を及ぼしてしまいます。

大切な家族を預ける利用者のペットホテルに対する目線は、年々シビアになりつつあるようです。

近年ではペットホテルのほかに、ペットシッターという選択肢も生まれています。
競合が増えつつある中で、集客は大きな悩みとして挙げられます。

ペットホテル経営で予約システムを導入するメリット

様々な機能を持ち合わせている予約システムは、多くのメリットをもたらします。

メリットを実感できるのは経営者側だけではなく、利用者も同様です。
システムを導入することで実感できるメリットについて解説します。

24時間予約ができる

大きなメリットとして考えられるのが、24時間予約受付ができるようになる点です。
利用者も時間や曜日にとらわれず予約ができるようになるため、利便性が高まります。

利便性が高まると、リピート率を向上させるためのひとつのきっかけとなるでしょう。

また経営側も電話予約に使っていた時間を軽減できます。

予約受付業務の効率化

予約フォームをカスタマイズできる予約システムもあります。

フォームをカスタマイズできれば、当日の受付時に必要なヒアリングの時間の効率化となります。

予約時の情報は利用者が入力するため、予約受付時のミスやダブルブッキングなどのトラブルの軽減に繋げられるでしょう。

お店のスケジュールに合わせて予約受付の設定も可能となります。

顧客管理がしやすくなる

紙面上においての情報共有は、顧客数が増えてくると煩雑さが増してきます。

しかし、予約システムを利用すれば予約情報と顧客情報を紐付けできるようになるため、利用時の様子や注意事項などを一括で管理可能です。

入力した顧客情報はスタッフ同士で共有しやすくなります。

顧客情報を守れる

顧客情報やクレジットカード決済機能など、経営にあたり多くの個人情報を抱えるようになります。

大切な個人情報を守ることは企業経営において、とても重要な項目のひとつです。

予約システムを導入することで、個人情報の管理も厳重に行えるでしょう。

予約システムを選ぶときにあると便利な機能

いざ予約システムを導入しようと考えても、様々な種類があるためどれにしようか迷ってしまう人もいるでしょう。

数あるシステムから選ぶ際にはいま解決したい課題を明確にし、問題を解決できる機能が搭載されているかを確認してください。

ペットホテルの経営においてあると便利な機能を解説します。

操作しやすい

多くの機能が搭載されているのは魅力的ではありますが、使いこなせなければ業務の効率化に繋がりません。

まずはパソコンに苦手意識を持っている人でも使えるような、操作のしやすさをポイントに選びましょう。
直感的に操作できる機能があると予約システムが初めてでも導入しやすくなります。

経営側だけではなく、予約する側が操作しやすい点も選ぶときに重要なポイントです。

キャンセル待ち機能

キャンセル待ち機能があると、より効率良く空き枠を埋められるようになります。

電話受付でキャンセルを受け付けていると、空き枠が出たことを通知して新規予約を待たなくてはなりません。
新しい予約が埋まるまでは時間のロスにもなってしまいます。

集客に課題を感じ、予約数も限られてしまうペットホテルの経営においては便利な機能のひとつです。

キャッシュレス決済機能

予約システムの中にはキャッシュレス機能が搭載されているものがあります。
事前に決済できるようになると、当日の対応の効率化にも繋げられるでしょう。

予約メニューや利用金額が事前に把握できるペットホテルだからこそ活用できる機能です。

事前決済ができるようになると、事前キャンセルの軽減にもなります。

セキュリティ対策が万全

企業を経営するにあたり、個人情報の管理は必須です。
日々進化するサイバー攻撃から大切な個人情報を守らなくてはなりません。

個人情報の漏洩は企業の信用問題にも関わります。

個人情報の管理に不安を抱えている際には、セキュリティ対策に力を入れている予約システムを導入するのがおすすめです。

マルチデバイス対応

決められたパソコンだけからではなく様々なデバイスからアクセスできるようになると、業務の効率化に繋げられます。

スマートフォンからもアクセスできる機能があれば、外出先からも予約のチェックが可能です。
スタッフのシフト管理や、業務においてのスケジュールも組みやすくなるでしょう。

経営側だけではなく、予約の際も様々なデバイスからアクセスできれば利用者の利便性も高まります。

ペットホテルにおすすめの予約システム

業種によって予約システムに求める機能は変わります。
システム選びに迷ってしまった際には、同業者から支持されているものを選ぶのもおすすめです。

おすすめのシステムをいくつか紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

ResKa

ResKaはセキュリティ対策を万全にしたいと考えている人におすすめの予約システムです。

世界最高峰と呼ばれているAWSを採用しているResKa。
データを暗号化するため、外部の攻撃から個人情報を守ります。

パソコンやタブレット、スマートフォンなどあらゆるデバイスから予約確認できる点もResKaの魅力です。
場所を選ばず予約チェックできるため、スケジュールも組みやすくなるでしょう。

直感的に操作できる扱いやすさや、予約情報と顧客情報を一括管理できる利便性は日々の業務において心強いサポート役となるはずです。

ONE HOME PLUS

ペットホテルやペットサロンに特化した予約システムを探している人におすすめなのがONE HOME PLUS。

LINEとの連携もできるため、より便利に予約できる環境を整えられます。
日誌やアルバムを共有できる機能は利用者の満足度にも繋げられるでしょう。

電話受付の際に顧客情報を検索しやすくなるだけではなく、細かい状況を顧客情報欄にメモすることも可能です。
利用者の細かい情報もスタッフ間で共有しやすくなります。

Airリザーブ

Airリザーブは自社のホームページをすでに作成している人におすすめです。
既存のホームページに当システムの予約カレンダーの埋め込みができるため、スムーズに活用できるようになります。

電話予約、ネット予約、直接予約を一括して管理できるため、ダブルブッキングなどのリスクを軽減できます。
予約フォームはカスタマイズも可能です。

余裕をもって利用者の情報を把握できるようになるため、サービスの質の向上に繋げられます。

リザエン

顧客情報をより細かく管理したい人におすすめなのが、リザエンです。
予約時のアンケート機能の活用や細かい情報管理ができるため、サービス向上にも繋げられます。

ペットホテルは預かるペットの細かな注意点や性格、嫌がることなど、スタッフで共有すべき情報が多いです。
予約状況とともにシステム上で管理できることから、スタッフ同士で共有しやすくなるでしょう。

事前決済機能を活用すれば、当日の対応をより効率化させたいときや、事前キャンセルの多さに頭を悩ませているときに便利です。

予約確認メールやリマインドメールなど、予約忘れを防ぐサポート機能も搭載されています。

SELECT TYPE

SELECT TYPEは導入コストをできる限り抑えたいと考えている人におすすめです。
充実した機能や性能を無料で導入できます。

テンプレートは170種以上あるため、ホテルの雰囲気やサービスに合わせたデザインの選択が可能です。

無料の場合、使える機能が少なくなりがちですが、SELECT TYPEは比較的充実した機能性を維持。

例えば、キャンセル待ち機能や決済機能は無料プランでも使用でき、ネット検索しているユーザーにアピールできるSEO設定の登録も可能です。

ただし、無料プランでは各機能の上限人数が少なかったり手数料が多めに設定されていたりするため、長く利用するのであれば有料プランのほうが、利便性が高いでしょう。

予約システムを導入してペットホテルの課題解決

日々の業務に追われてしまい予約電話を取ることができずに機会ロスを引き起こしたり、集客を思うようにできなかったりとペットホテル経営において抱える悩みはそれぞれです。

しかし、予約システムを導入することで、それらの悩みを解決できる可能性があります。

ペットホテルによって必要な機能や、導入しやすいと感じるシステムはそれぞれです。
自社に合ったシステムを選び業務の効率化を目指しましょう。