freee予約の評判は？料金・手数料6%・デメリットを解説

※本記事は2026年11月時点の情報に基づいています。

freee予約（旧tol）は、スマホから手軽に予約サイトを作成できるクラウド型予約システムです。初期費用0円で始められ、無料プランでも予約管理・事前決済・リマインドメールを利用できるため、個人サロンや教室などの小規模事業者に適しています。

一方、事前決済手数料は6%と比較的高く、freee会計との自動連携には対応していません。

また、現行プランでは複数スタッフの指名予約ができず、2027年2月の料金改定では新たにTeamプランが設けられる予定です。2027年3月からは無料プランの予約受付に月50件の上限も適用されます。

本記事では、freee予約の評判・口コミ、料金プラン、メリット・デメリットを整理し、STORES予約やSquare予約などの競合サービスと比較します。

この記事の要点

• freee予約は旧tolから名称変更したサービスで、スマホから短時間で予約サイトを作成できる。
• 初期費用は0円。現行の無料Starterプランでは予約件数の制限がなく、事前決済やリマインドメールも利用できる。
• 事前決済手数料は一律6%で、STORES予約やSquare予約などと比較すると高め。
• 2027年2月に4プランへ変更され、2027年3月から無料プランは月50件の予約上限が適用される。
• 手軽さを重視する個人事業主に向いている一方、複数スタッフの指名予約や高度な顧客管理を求める店舗は機能の確認が必要。

freee予約とは？旧tolからの変更点と主な機能

freee予約は、スマホアプリを中心に予約サイトの作成・予約受付・顧客管理ができるクラウド型予約システムです。

2024年10月に旧運営元のアポロ株式会社がfreeeグループに参画し、2025年2月に「tol（トル）」から「freee予約」へ名称が変更されました。

美容サロン・整体・レッスン・占いなど100業種以上に対応し、専門的なWeb制作の知識がなくても予約ページを作成できます。

主な機能は以下のとおりです。

freee予約は、予約サイトを短時間で開設できる点が特徴です。スマホだけで運用できるほか、PCのWebブラウザからも一部の予約管理操作に対応しています。

ただし、利用できる機能はプランによって異なります。顧客情報の編集や予約ページのカスタマイズなどを重視する場合は、有料プランの機能も確認しましょう。

freee予約の基本機能やサービス概要は、以下の記事でも紹介しています。

freee予約の評判・口コミは？良い点と悪い点

freee予約は、予約サイトの作成しやすさや無料で始められる点が魅力である一方、決済手数料や機能面に注意が必要なサービスです。

利用者が評価するポイントを把握する際は、操作性だけでなく、自店舗の予約件数や運営体制に適しているかも確認する必要があります。

良い評判につながるのは予約サイト作成の手軽さ

freee予約の強みは、専門知識がなくてもスマホから予約サイトを作成できる点です。

予約メニューや営業時間などを登録すれば、専用の予約ページを公開できます。初期費用がかからないため、予約システムを初めて利用する個人事業主でも導入しやすいでしょう。

また、無料プランでも予約受付やリマインドメールを利用できます。リマインドメールは原則として予約日の前日に自動送信されるため、店舗側が個別に確認連絡をする手間を減らせます。

参考：freeeヘルプセンター「予約リマインドメールについて」

悪い評判につながるのは手数料と機能の制約

freee予約で注意したいのは、事前決済手数料が一律6%に設定されている点です。月額無料で利用できても、オンライン決済の金額が増えるほど手数料負担は大きくなります。

また、現行プランではスタッフごとの指名予約やシフト管理に対応していません。

顧客管理についても、無料プランと有料プランでは利用できる機能が異なります。施術履歴や顧客情報を細かく管理したい店舗では、必要な項目を登録できるか確認することが重要です。

なお、口コミの評価は利用する業種や店舗規模によって変わります。実際の利用者レビューを確認する場合は、App Storeなどで投稿時期や利用環境も確認するとよいでしょう。

freee予約の料金プランと決済手数料

2026年11月現在、freee予約には無料のStarterプランと有料のBusinessプランがあります。初期費用は0円で、どちらのプランも予約件数に上限はありません。ただし、2027年2月から料金体系が変更される予定です。

現行プランは無料と有料の2種類

現行の料金プランは以下のとおりです。

※2026年11月時点の料金です。

Starterプランは、予約サイトの開設や基本的な予約管理を無料で始めたい人に適しています。一方、Businessプランは、顧客管理やメールのカスタマイズなど、店舗運営に必要な機能を充実させたい人向けです。

事前決済手数料は一律6%

freee予約の事前決済手数料は、無料・有料プランともに予約金額の6%です。

例えば、月間の事前決済額によって手数料は以下のように変わります。

例えば月50万円を事前決済する店舗では、決済手数料だけで年間36万円かかります。

現地払いや銀行振込を選択した予約には、freee予約のオンライン決済手数料は発生しません。事前決済の利用割合が少ない店舗では、無料プランの費用負担を抑えられます。

予約システムを比較する際は、月額料金だけでなく、決済手数料を含めた年間コストで判断しましょう。

予約システムの料金相場や導入時に発生する費用は、以下の記事で解説しています。

2027年2月の料金改定で何が変わる？

freee予約は、2027年2月から「無料」「Starter」「Business」「Team」の4プラン体系へ変更される予定です。

主な変更点は、無料プランへの予約件数制限の追加と、複数スタッフの指名予約に対応するTeamプランの新設です。

新料金プランは月額0円〜11,880円

2027年2月からの料金体系は以下のとおりです。

※2026年11月6日更新の公式案内に基づきます。料金・提供時期は変更される可能性があります。

現在の無料Starterプラン利用者は、新しい無料プランへ移行する予定です。既存のBusinessプラン契約者は、料金と利用可能機能が維持されると案内されています。

無料プランの月50件制限は2027年3月から適用

新しい無料プランでは月50件の予約上限が設けられ、2027年3月1日から上限に達した時点で新規予約の受付が停止します。

予約件数は受付時点でカウントされ、キャンセル・却下・未承認の予約も対象です。例えば、1日3件の予約を20日間受け付ける店舗では月60件となり、無料プランの上限を超えます。

月50件を超える見込みがある場合は、予約件数が無制限のStarterプラン以上を検討しましょう。

freee予約のデメリットと導入時の注意点

freee予約には手軽さというメリットがある一方、事前決済コストや外部サービスとの連携、店舗規模に応じた機能面で制約があります。

導入前に確認したい主なデメリットは次の3つです。

事前決済が多いと手数料負担が増える

freee予約の事前決済手数料6%は、主要な競合予約システムと比較して高めです。

予約単価が高い店舗や事前決済の利用率が高い事業者では、月額料金よりも決済手数料の負担が大きくなる場合があります。

オンライン決済を積極的に利用するなら、他社の決済手数料や固定費も比較することをおすすめします。

freee会計との自動連携には対応していない

freee予約はfreeeグループのサービスですが、2026年11月時点では、freee会計との直接的な自動連携に対応していません。

予約情報や売上データがfreee会計へ自動反映されるわけではないため、会計処理には別途作業が必要です。

freee会計との連携による経理業務の効率化を期待している場合は、導入前に注意しましょう。

顧客管理や複数スタッフ運営に制約がある

freee予約は小規模店舗でも使いやすい設計ですが、無料プランでは顧客情報の編集・管理に制限があります。追加・編集・管理は自動追加のみとなっているため、Businessプラン以上でないとスタッフがあとから編集できません。

また、スタッフの登録と指名予約への対応は別の機能です。2027年2月に提供予定のTeamプランでは、スタッフ指名予約やシフト管理に対応する予定ですが、現行プランでは利用できません。

複数スタッフで運営する店舗は、予約受付方法やスタッフごとの予定管理が自社の運用に合うか確認しましょう。

freee予約はLINE公式アカウントと連携できる？

freee予約は、LINE公式アカウントのリッチメニューを利用して予約受付ができます。ただし、LINEと予約情報を自動同期する連携ではなく、予約ページのURLへ誘導する仕組みです。

リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューです。「予約はこちら」などのボタンにfreee予約のURLを設定すれば、顧客がLINEから予約ページへアクセスできるようになります。

設定はLINE公式アカウントの管理画面から行えます。リッチメニューは無料で利用でき、freee公式ヘルプでは設定手順や画像テンプレートも公開されています。

ただし、LINEミニアプリのように予約機能がLINEと直接連携するわけではありません。LINE内での予約管理や予約情報の自動同期を重視する店舗は、他の予約システムも比較しましょう。

参考：freeeヘルプセンター「LINE Official Accountとfreee予約 – 予約システムの連携方法」

LINEでの予約受付の仕組みや、各サービスの連携方法は以下の記事で詳しく比較しています。

freee予約の事前決済は無断キャンセル対策になる？

freee予約では、事前決済とリマインドメールを組み合わせることで、無断キャンセルによる損失の軽減が期待できます。予約時に料金を支払ってもらえば、無断キャンセルが発生しても未回収の代金が生じるリスクを抑えられます。

また、予約前日のリマインドメールによって、予約忘れによる来店漏れを防ぎやすくなります。

ただし、事前決済を導入すれば無断キャンセルが完全になくなるわけではありません。返金条件やキャンセルポリシーも明確にしておく必要があります。

事前決済には6%の手数料がかかるため、過去の無断キャンセル件数や損失額と比較して費用対効果を判断しましょう。

無断キャンセルの具体的な対策やキャンセル料の考え方は、以下の記事を参考にしてください。

freee予約と競合予約システム5社を比較

freee予約は導入の手軽さが強みですが、決済手数料や機能面では他の予約システムが適している場合もあります。

代表的な5サービスを比較すると、以下のとおりです。

※2026年11月時点の情報です。決済方法や契約プラン、適用条件によって手数料は異なります。

決済手数料を抑えたいならSTORES予約やSquare予約

STORES予約の事前決済手数料は通常5.5%ですが、STORESのスタンダードプランへの加入や中小特別料率の適用によって、3.3%まで下げられる場合があります。

ただし、スタンダードプランには別途月額料金が発生するため、決済手数料だけでなく固定費も含めた比較が必要です。

Square予約は、予約管理とPOSレジ・決済サービスを組み合わせて利用できる点が強みです。オンライン決済だけでなく対面会計も一元管理したい店舗に適しています。

予約管理機能を重視するならRESERVAやリザエン

RESERVAは、多様な業種や予約方式に対応しており、無料プランから利用できます。

一方、リザエンは、法人や大規模施設など、高度な予約管理やセキュリティ要件を重視する事業者向けのサービスです。

スマホから手軽に始めるならfreee予約、月謝・回数券を活用するならSTORES予約、店舗決済との連携を重視するならSquare予約というように、運営方法に合わせて選びましょう。

各サービスの料金や評判については、以下の記事でも比較しています。

freee予約が向いている人・向いていない人

freee予約は、予約管理の手軽さや初期費用の安さを重視する小規模事業者に向いています。

一方、事前決済の利用額が多い店舗や、高度な顧客管理・外部連携を求める事業者は、競合サービスも比較することをおすすめします。

freee予約が向いている人

• 1人でサロンや教室を運営している人
• スマホ中心で予約管理をしたい人
• 初期費用をかけずに予約システムを導入したい人
• 月間予約件数が50件以内で、無料プランを利用したい人

freee予約が向いていない人

• オンライン決済の手数料をできるだけ抑えたい人
• 施術履歴などの顧客情報を細かく管理したい人
• 予約ページのデザインを自由にカスタマイズしたい人
• 現行プランで複数スタッフの指名予約やシフト管理が必要な人

なお、2026年11月時点では無料プランの予約件数に制限はありませんが、2027年3月から月50件の上限が適用される予定です。また、2027年2月に提供予定のTeamプランでは、複数スタッフの指名予約やシフト管理に対応する予定です。

個人事業主向け予約システムの選び方や、他サービスとの比較は以下の記事で紹介しています。

freee予約を導入する前に確認したい法令と注意事項

freee予約でオンライン事前決済を導入する場合は、キャンセル条件や特定商取引法に基づく表示など、法令面の確認も必要です。

インターネットを通じたサービスの申込みが特定商取引法上の通信販売に該当する場合、個人事業主でも事業者情報や取引条件などの表示義務が生じます。

また、最終確認画面では、料金やキャンセル・解約条件などを申込者が確認できるようにする必要があります。

予約システムの利用によって、事業者側の法令上の義務がすべて免除されるわけではありません。決済画面の仕様やキャンセルポリシーを確認しておきましょう。

参考：消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」

キャンセルポリシーの作成方法や表示項目は、以下の記事で詳しく解説しています。

freee予約に関するよくある質問（FAQ）

freee予約は完全無料で利用できますか？

無料プランでは月額料金0円で予約サイトを作成・運用できます。ただし、オンライン事前決済を利用すると決済金額の6%が手数料として発生します。

freee予約はPCからも利用できますか？

PCのWebブラウザからも一部の予約管理操作に対応しています。ただし、スマホアプリとPCで利用できる機能が異なる場合があるため、必要な操作がPCに対応しているか確認しましょう。

2027年以降も無料プランを使い続けられますか？

はい。2027年2月以降も無料プランは提供される予定です。ただし、2027年3月1日から月50件の予約上限が適用されます。上限を超えて予約を受け付けたい場合は、有料プランへの変更が必要です。

freee予約は複数スタッフで利用できますか？

スタッフ情報を登録できても、スタッフごとの指名予約やシフト管理は現行プランでは利用できません。2027年2月に提供予定のTeamプランで対応する予定です。

freee予約の事前決済は必須ですか？

いいえ。現地払いや銀行振込を選択した予約も受け付けられます。freee予約のオンライン決済を利用しない場合、6%の決済手数料は発生しません。

まとめ｜freee予約は手軽さを重視する個人事業主におすすめ

freee予約は、初期費用0円で予約サイトを作成でき、スマホ中心で予約管理を行えるクラウド型予約システムです。

無料プランでも予約受付・事前決済・リマインドメールを利用できるため、個人サロンや小規模な教室などに適しています。

一方、事前決済手数料6%や顧客管理機能の制限、freee会計との自動連携を前提にできない点には注意が必要です。

また、2027年2月の料金改定後は4プラン体系となり、2027年3月から無料プランの月50件制限が適用される予定です。

導入前には、月間予約件数・事前決済額・必要な管理機能を確認しましょう。

予約サイトを手軽に開設したいならfreee予約、決済手数料や予約管理機能を重視するならSTORES予約・Square予約・RESERVAなどと比較し、自店舗に適したサービスを選ぶことが大切です。