予約システムは業種に合った会社選びが重要

店舗運営業務の中で特に手間がかかりがちなものが、予約対応です。

お客様案内や利用時間・内容の受付、情報管理など、複数のタスクを同時並行でこなさなければならない関係上、スタッフに大きな負担がかかってしまいます。

煩雑な予約業務を効率化するために、ぜひとも予約システムを導入しましょう。

この記事では、予約業務の効率化のために予約システム導入を考えている方向けに、業種ごとのおすすめシステムを紹介していきます。

業種別おすすめ予約システム

予約システムはそれぞれに特徴があり、得意とする分野も異なります。

予約を行う目的、形態が業種によって異なるため、その業種にあった予約システムを使用しなければ不必要なコストが発生してしまいかねません。

適切な予約システムを導入することで業務の大幅な効率化が可能なため、それぞれの予約システムの特徴を把握して、自身の業種に合った予約システムを選びましょう。

飲食業

飲食業では電話予約、公式サイトからの予約、大手グルメサイトからの予約に対応した機能や、顧客情報を一括管理できる機能が役立ちます。

また、操作が完結でわかりやすいものを選びましょう。

飲食業は様々な年齢層のスタッフが勤務しているため、誰でも簡単に操作できるシステムを選ぶことで汎用性が上がり。結果として業務の効率化になります。

事前決済などの無断キャンセル対策機能がある予約システムであれば、トラブル対策にも役立つでしょう。

おすすめの予約システムとしては、以下が挙げられます。

TORETA

TORETAはiPad専用のクラウド型予約管理アプリですが、さまざまなグルメサイトやITサービスとの連携が可能で、Web予約をより効率化できます。

POS連携することで、予約時に入力された顧客の情報と会計情報を繋げて管理することが可能。

売り上げ分析と顧客の傾向分析を行うことができ、業務改善に繋げることができます。

TORETAは設定画面からWeb予約ページを作成できるのも強みで、手数料無料でお店に合わせた予約ページを作成できます。

URLをお店のホームページやSNSに貼り付けることで簡単に予約システムの導入が実現できるため、業務の移行も簡単です。

TableCheck

TableCheckは言語や時差関係なく24時間予約受付を可能とする予約システムです。

お店の電話予約、公式サイト予約、各グルメサイトの予約を一括で管理でき、大幅な業務効率化を実現できます。

リピーターの把握を行うことにも長けており、顧客の連絡先や誕生日だけでなく、食べ物の好みやアレルギーといった詳細な情報を管理することも可能です。

POS連携を行えば支払い情報、メニュー内容を自動で紐付けすることでスムーズな接客を行うこともできます。

さらに予約システム業界で唯一電話予約とネット予約の両方から無断キャンセルに対応できる「キャンセルプロテクション」システムを導入。

予約受付時にクレジットカード情報を入力してもらうことで、万が一無断キャンセルが発生してもキャンセル料を請求できるシステムで損失を大幅にカバーできます。

レンタル業

レンタル業ではレンタカーやレンタルスペース、衣装レンタルなどで予約システムを活用する場面が多くあります。

予約スケジュールを管理することでダブルブッキングを防ぎ、適切な予約調整を行えることが重要です。

また、レンタル業は顧客に返却をしっかり行ってもらうことも重要になります。

一度利用した顧客情報を元に貸し出しても問題ないか判断することができるよう、利用履歴と顧客情報を紐付けられる機能があると良いでしょう。

EDISONE

EDISONEのレンタル向け予約システムではレンタル業務に適した機能が多く使用できます。

1日から3ヶ月まで幅広くレンタル期間が選べるため、さまざまなレンタル業種に対応可能です。

また在庫管理機能も搭載しており、最大30商品まで登録できます。

レンタル商品の在庫や貸出状況、返却状況に応じて自動でレンタル予約を受け付けてくれるため、在庫管理の手間を削減することも可能です。

ネットレンタルに特化した機能も多く、都道府県別に配送料金の設定ができる他、発送準備期間や返却後の商品メンテナンス期間の設定も可能。

クレジットカード決済で事前にネット決済を必須にすることで無断キャンセルを防ぐ効果もあります。

プラン	フリー	エントリー	ステップ	ライト	ベーシック	アドバンス
料金(月額)	0円	480円	980円	1,980円	4,980円	9,800円
初期費用	0円	0円	0円	0円	0円	0円
予約件数	30件	50件	75件	150件	500件	2,000件
店舗数	1	1	1	1	5	30
顧客台帳	150件	250件	500件	750件	2,000件	10,000件

 

ChoiceRESERVE

ChoiceRESERVEはインターネットに接続するだけですぐに導入できるシンプルさが特徴の予約システムです。

簡単操作で電話とネット予約を一括管理できるため、業務移行にかかるコストを大きく削減することができます。

独自の顧客情報の蓄積で利用層や顧客の傾向を把握することができ、予約だけでなく経営戦略の立案にも役立ちます。

貸し会議室やレンタルスペースに特化した機能が豊富で複数店舗の管理、曜日や時間帯、プラン別の細かい料金設定も可能。

一目でわかりやすい予約カレンダーを実装しており、月単位で施設の空き状況を把握することができます。

予約お知らせメールで予約忘れを防止することで、施設のカラ予約対策に繋げることが可能です。

オンライン決済や仮予約では入金確認後に予約確定を行うため、無断キャンセルを防ぐ効果もあります。

プラン	基本プラン	Enterprise
料金(月額)	22,000円	要相談
初期費用	33,000円	要相談

美容院やエステサロン

美容系で予約システムを導入することで予約業務の効率化と新規顧客の獲得促進、顧客満足度の解析などが行えるようになります。

ネットで24時間予約を受付けることで予約の取りこぼしを防ぎ、今まで利用していなかった客層に足を運んでもらえるため、新規顧客の開拓に効果的です。

また、美容系の予約システムで重要なのが、スタッフ指名受付やSNS連携です。

美容院やサロンでは担当してほしいスタッフが顧客によって異なる場合が多いため、予約システムでスタッフを指定できる機能があることで顧客の満足度向上、スタッフのモチベーション維持に役立ちます。

reservia

reserviaは美容系に特化した予約システムで、多くの店舗に導入実績がある人気のシステムです。

SNSや大手検索システムとの連携にも対応しており、顧客が気になったお店をマップから検索して直接予約できるサービスを展開しています。

メニュー表示、スタッフ指名、お得意様限定クーポン配信機能など、美容系に必要な機能も充実。

スタッフを指名した後、そのまま日時を選べるようになっており、ページ転移の少なさと簡単な予約操作で予約率の向上も図れます。

 

プラン	Basic S	Advance
料金(月額)	21,000円	33,000円
初期費用	100,000円	100,000円
メニュー・クーポン動画再生	なし	あり

 

yoyakul.jp

yoyakul.jpは売上げ分析機能で店舗の状況を数値で明確に把握することが可能な予約システムです。

顧客データ、予約データ、売上げデータを多様な視点から分析してグラフ表示を行えます。

顧客が予約を入れるだけで自動的にカルテを制作してくれる顧客カルテ機能が搭載されており、写真カルテと手書きカルテが一括で管理できる点も大きな魅力です。

来店間隔や利用料金の履歴もまとめて確認できるため、利用顧客層の確認にも役立ちます。

また、POSレジ機能が使用できるのも大きな特徴です。

予約システムの表からメニューやクーポン、ポイント精算などの情報を呼び出し、1クリックで会計処理を行うことができます。

周辺機器がなくても使用できるため、メニューやクーポンが複数あっても会計作業をスムーズに改善することが可能です。

LAN接続型のyoyakul.jpに対応している別売りの周辺機器も導入可能で、おつりを入れるキャシュドロアーとレシートプリンターを接続して使用できます。

 

プラン	無料プラン	有料プラン
料金(月額)	0円	4,950円
初期費用	0円	0円
利用制限	顧客数30人または月間予約数30件まで	無制限

整骨院や医療機関向け

医療系の業種で予約システムを導入すると、受付業務の効率化と患者の待ち時間の短縮が可能になり、待合室や駐車場の混雑を軽減できます。

電話に抵抗ある若年層も気軽に利用できるようになるため、顧客層の拡大も期待できるでしょう。

カルテ管理機能が導入されている予約システムを選ぶことで患者の状態と予約を連携させて管理することができます。

来院情報と紐付けることで適切な間隔で診療予約を行うことができるため、患者の体調管理が効率的に行えるでしょう。

STORES予約

STORES予約の診療向け予約システムでは患者に合わせて複数のメニューを設定可能で、初診予約、再診予約、定期健診など診療に特化した設定ができるようになっています。

スタッフ指名機能に加え、スタッフに対応可能なメニューを紐付けする管理機能も豊富です。

立て続けに診療予約が入ることを防ぐために、休憩時間を設定する所要時間設定も行うことができます。

カルテは予約時に自動で作成され、来院履歴、顧客メモをまとめて保管可能です。

 

プラン	フリー	スモール	チーム	ビジネス	エンタープライズ
料金(税込み月額)	0円	12,980円	22,880円	31,790円	77,000円
月間予約件数	50件	200件	300件	2000件	5000件
予約ページ公開数	2	10	10	50	100
登録スタッフ数	なし	なし	3人	20人	無制限

SELECTYPE

SELECTYPEの病院向け予約システムでは診療科目、担当医ごとに予約カレンダーを制作して設置できる他、質問機能で事前問診が可能です。

予約時に記入しておくことで問診の時間を短縮し、診療をスムーズに行うことができます。

予約フォームに注意書きや施設の紹介を掲載できるようになっているため、新規の患者に安心感を与えられます。

予約システムは豊富にカスタマイズが可能で、施設の雰囲気や診療内容に合わせた予約フォームの作成が可能。

カスタマイズが苦手な方向けにテンプレートも用意されているので簡単に設定でき、デジタル初心者でも理想的な画面構成にすることができます。

予約フォームのテンプレートは診療内容選択型の病院予約、担当医選択型の病院診療予約、初診予約、再診予約、健康診断予約などありとあらゆるシチュエーションが想定されていますので、ぜひとも利用してみましょう。

プラン	フリー	ベーシック	プロフェッショナル	プレミアム
料金(月額)	0円	1,500円	3,000円	10,000円
1フォーム質問数	10問	30問	100問	100問
保管できる患者情報	100人まで	300人まで	10,000人まで	50,000人まで

 

まとめ

予約システムの中にはそれぞれの業種に特化した機能を持つものがあります。

業種や導入目的、店舗の規模に合わせた適切な予約システムを選ぶことができないと、余計なコストがかかってしまうことも少なくありません。

予約システムを実際に導入する際は、自社の業種とシステムの相性をきちんと確認するとともに、複数の予約システムを比較してパフォーマンスに問題がないか調べておきましょう。

自身の業種と予約システム導入の目的を明確にしておくことが、予約業務効率化への近道です。