利益向上！レンタルスペースの稼働率をあげるためのポイント
「稼働率をあげるための方法が知りたい」「集客がうまくいかない」といった悩みを抱えている、レンタルスペース経営者も多いでしょう。
本コラムではレンタルスペースの稼働率の算出方法や稼働率低迷の原因として考えられる理由、収益をあげるためのポイントについて解説します。
業務効率化に役立つ予約システムの選び方の方法についても解説しているため、ぜひ参考にしてください。
目次
レンタルスペースの稼働率の算出方法とは
利益を確保するための指標のひとつとなるのが稼働率です。
稼働率とは営業時間内で予約が埋まっている時間の割合を算出したもので、100％に近いほどしっかりと稼働できているということになります。
算出するために必要なデータは、実際にレンタルスペースの利用があった「月間稼働時間（分単位）」と、1カ月の累計営業時間の「月間営業時間（分単位）」です。
月稼働率（％）＝（月間稼働時間 ÷ 月間営業時間）× 100
顧客はそこそこ来ているはずなのに、利益が伸びない…と感じているなら、稼働率が低い可能性が高いと言えます。
月単位や時間単位で計算すると、シーズンや時間帯によって変動する稼働率を明確に確認できるため、ぜひ経営に取り入れましょう。
レンタルスペースの稼働率があがらない理由
レンタルスペースの稼働率があがらない原因は、以下のとおりです。
- 集客ができない
- リピーターに繋がらない
- 競合との差別化ができていない
- 需要と供給がマッチしていない
- 予約に手間がかかる
- 予約管理や備品管理の煩雑化
開業当時の見込みよりも集客に苦戦し、稼働率の低迷に悩んでいる経営者もいるでしょう。失敗したら終わりと諦めずに早めに原因を知り対策を練ることが大切です。
軌道に乗るまでに時間を要することもありますが、原因を着実に解決することで安定した経営を取り戻せます。
集客ができない
稼働率があがらない原因のひとつが、「集客ができないこと」です。
集客に苦戦する理由として、「事業の認知度が低い」「アクセスが不便」「サービスに魅力がない」などが考えられます。
事業が認知されていなければプロモーションに力を入れる必要があり、アクセスが良くなければ挽回できるようなサービスを考えなければなりません。
サービス内容を見直すためには、地域住民の特性や利用者のニーズのリサーチが必須です。
稼働されない時間が多ければ多いほど収益に影響を及ぼしてしまうため、早めの対策が必要であるものの、なかなかできない経営者も多いのが実情でしょう。
リピーターに繋がらない
レンタルスペースの経営を安定させるためには、新規顧客の獲得だけではなく定期的な利用が期待できるリピーターの確保も重要です。
競合もある中、リピーターを確保するのは簡単なことではありません。
サービス内容や価格などの比較もインターネット上で容易にできるようになったため、顧客の選択肢も増え続けています。
新規顧客をリピーターにするのは、非常に困難な課題です。
競合との差別化ができていない
競合が多い地域は、利用者も多いというメリットはありますが、他社との差別化ができていないと集客につながりません。
近年は同業の施設が増加し、利用者は複数の選択肢から比較して選ぶようになっています。
自身のスペースが他と変わらない印象を与えてしまうと、選ばれる可能性は低くなります。
特徴が不明確なサービスは、検索結果で目に留まりにくく、比較の段階で候補から外されやすい傾向です。そもそも利用者の検討対象に入らず、集客機会を失っている可能性が高いといえます。
集客に影響を与えるのは、単なる立地や価格だけではなく、「記憶に残るかどうか」「選ばれる理由があるかどうか」が大きなポイントです。
差別化ができていなければ、第一歩すら踏み出せない状況に陥る可能性があります。
需要と供給がマッチしていない
稼働率があがらない原因として考えられる「需要と供給がマッチしていない」状況は、珍しいことではありません。
魅力的な設備を整えていたとしても、利用者のニーズに合っていなければ、選ばれることはないでしょう。
例えば、平日に働く社会人向けのスペースを日中に営業しても、需要と合致しない可能性があります。地域の特性や利用者のライフスタイルに即していないサービスは、存在自体が知られていても利用されにくいものです。
提供側の想定と実際の需要にズレがあると、利用のきっかけすら生まれず、結果として集客の壁となってしまいます。
予約に手間がかかる
集客がうまくいかない理由として、「予約のしづらさ」が利用者の離脱を招いているケースがあります。
たとえサービス内容に興味を持っても、予約の段階で手間やストレスを感じると、利用をためらってしまう人は少なくありません。
特に初めての利用者にとっては、スムーズな予約体験が安心感と直結します。
予約フォームが煩雑であったり、希望のタイミングで予約ができなかったりすると、「わかりにくい」「使いにくい」といった印象が強まり、最終的に別の選択肢に流れてしまいます。
予約の手間がネックとなることで、せっかくの集客のチャンスを自ら逃している状態になりかねません。
利用者が予約しやすい環境を整えることが大切です。
予約管理や備品管理の煩雑化
集客に課題がある場合、外部要因ばかりに目が行きがちですが、運営体制といった内部の問題が影響していることも少なくありません。
予約管理や受付だけではなくキャンセル対応や入力業務、備品管理などレンタルスペースの業務は多岐にわたります。
分単位での予約受付になるケースもあるため、予約業務だけでも負担が大きいこともあるでしょう。
たとえば、予約の重複や備品の不足、キャンセル対応の遅れなどが発生すると、利用者の不満が高まりやすくなります。
小さな不手際が積み重なることで、「このスペースは使いにくい」という印象を与えてしまい、新規利用者の獲得や口コミによる広がりが期待できなくなります。
予約管理や備品管理が徹底できていないとサービス低下を招き、リピーターの確保が難しくなるため、稼働率にも影響します。
集客に課題がある際には外的要因だけではなく、内的要因も追及する必要があります。
レンタルスペースの稼働率を安定させるポイント
レンタルスペースの稼働率を安定させるためには、以下のポイントを実践してください。
- ターゲットを明確にする
- 利用者がストレスなく使える環境を整える
- SNSなどを使用して認知してもらう
- 顧客満足度を高める
- コストを見直す
- 予約システムを活用する
対応できることからひとつずつ着実に取り組むことが重要です。
ターゲットを明確にする
レンタルスペースの稼働率を安定させるには、ターゲット設定の見直しが欠かせません。
開業当時に設定したターゲットだけにこだわらずに、周辺のイベントや四季で変化するニーズに答える必要があります。
実際には、地域で開催されるイベントや季節によって、求められる用途や利用者層が変わることもあります。
常に地域の動向や利用者の傾向を観察し、ターゲットを柔軟に調整する姿勢が重要です。
ターゲットが明確になることで、マーケティング施策だけでなく、提供すべき設備やプランも最適化され、より安定した集客と稼働が見込めるようになります。
利用者がストレスなく使える環境を整える
レンタルスペースの稼働率を安定させるためには、利用者がストレスなく過ごせる環境づくりが欠かせません。
清潔で快適な空間は、初回利用者の満足度を高め、再利用や口コミによる集客にもつながるものです。
たとえ施設の築年数が経っていても、日常的な清掃やメンテナンスによって清潔感が保たれていれば、十分に好印象を与えられます。
一方、備品の劣化や不足があると不快感や不便さを生み出し、利用者の離脱につながるでしょう。
利用マニュアルが分かりづらい場合も同様に、リピートを妨げる要因となり得ます。
環境面での小さな不備が積み重なると、稼働率の不安定さにつながってしまうのです。
SNSなどを使用して認知してもらう
集客に伸び悩んでいる際には、レンタルスペースの存在を知ってもらう必要があります。
SNSやSEO対策などインターネット上だけではなく、地域イベントなども活用し、幅広い層に認知が広がるようプロモーションしていきましょう。
一度の発信で注目を集めても、継続しなければ稼働率の上昇は一時的なものにとどまります。
常に目に触れる機会を増やすことで、利用を検討している人の記憶に残り、安定した集客につながるものです。
例えば、作成したSNSプロフィールには自社ホームページのリンクを貼り付けると、深く認知してもらえるチャンスを継続的に作れます。
コンスタントにキャンペーンや限定プランなどを作成しながら、新規顧客を取り込むきっかけ作りを常に行いましょう。
顧客満足度を高める
稼働率アップに向けたリピーター確保に必要となるのが、顧客満足度の向上です。
利用者が「また使いたい」と感じる体験を提供できれば、リピート利用が促進され、空き時間が少ない安定した運営へとつながります。
一方で、満足度が低ければ、リピーターは生まれにくく、集客は常に新規依存の不安定な状態になります。
実際の利用者からの声を参考にしながら、求められているサービスや設備などを常に見直していきましょう。
顧客の声に真摯に答えられる柔軟性のある対応は、競合との差別化にもつなげられるはずです。
次回利用時に使用できる割引クーポンを発行する、ニーズに合わせたレイアウトや設備を整えるなど、常にブラッシュアップしていくことで、何度も利用されるレンタルスペースを提供できます。
コストを見直す
目標としている稼働率を達成できているにもかかわらず収益に反映されない場合には、コストの見直しが必要となります。
稼働が安定していても、支出が大きければ経営の持続性には不安が残ります。
とくに固定費や光熱費などは、収益を圧迫しやすいため、定期的な見直しが重要です。
設備も利用頻度や必要性を見極め、必要に応じてレンタルにすることもひとつの策。
過剰な支出を抑えることができ、稼働率に見合った収益構造を築くことができます。
安定した経営を保つためにも、定期的にコストは見直す必要があります。
予約システムを活用する
レンタルスペースにおいてもインターネットでの予約が一般的になりつつあります。
インターネット予約対応の心強いサポート役となるのが、予約システムです。
予約システムを導入することで、24時間受付ができたり複数デバイスから予約ができたりと、顧客側の利便性が向上します。
予約管理と顧客管理を一元化できる予約システムを活用することで、再予約もスムーズになり、リピート率の向上が期待できるでしょう。
予約システムのなかには、予約受付機能以外にも、事前決済機能といったさまざまな機能があるケースがあります。
自身のレンタルスペースに合った予約システムを選び、事務作業の効率化と負担軽減につなげましょう。
稼働率アップに貢献する予約システムの選び方
レンタルスペース稼働率アップに貢献する予約システムは、以下をポイントに選びましょう。
- 複数拠点の管理が一元化できる
- 操作性が高く誰でも使いやすい
- 顧客情報と予約情報が一元管理できる
自社にマッチし、業務効率化につなげられる予約システムを選びましょう。
複数拠点の管理が一元化できる
複数のレンタルスペースを運営している場合、拠点ごとに分かれた予約やスケジュール管理は、業務の煩雑さにつながり、対応ミスや確認漏れの原因にもなります。
顧客対応に影響がでると、結果的に稼働率のロスを招く要因になりかねません。
拠点をまたいで一括で予約・管理できる予約システムを導入すれば、運営側の負担が軽減され、空き枠の把握や予約対応もスムーズになります。
利用可能な枠を効果的に埋められる体制が整い、稼働率の向上に貢献するでしょう。
操作性が高く誰でも使いやすい
使いやすさは顧客の予約完了率に大きく関わるため、予約システムを選ぶ際の重要なポイントになります。
入力項目が複雑だったり、操作に迷いが生じたりするシステムでは、予約を途中で諦めてしまうケースも少なくありません。
直感的に操作できる設計は、予約のハードルを下げ、インターネット予約に対して苦手意識を持っている人に対してもスムーズな予約完了を促します。
管理画面も扱いやすければ、運営側の対応も速やかになり、結果的に稼働の最適化が図れるはずです。
予約システムを選ぶときには機能性の高さよりも、操作性の高さにも注目しましょう。
顧客情報と予約情報が一元管理できる
予約システムを選ぶときには、顧客情報と予約情報を一元管理できるものがおすすめです。
予約受付後の予約情報や顧客情報の入力・整理にかける時間を短縮でき、手間を減らすことはケアレスミスの削減にもつなげられるでしょう。
管顧客データをもとに過去の利用傾向を把握できれば、再来を促す働きかけや適切な提案も行いやすくなります。
ミスの削減や対応スピードの向上が、顧客満足度の向上にもつながり、継続利用や口コミによる集客へとつながるのです。
レンタルスペース稼働率アップには予約システム
省スペースを活用し、収入を得られるビジネスとして注目されているレンタルスペース。
レンタルスペースに限ったことではありませんが、稼働率にこだわらないと収益につながらず長期的な経営も難しくなります。
稼働率が低迷しているときには早めに策を練り、利用者のニーズに合ったサービスやプランを提供することが大切です。
課題解決の糸口のひとつとして、予約システムの導入がおすすめです。
以下では、おすすめの予約システムを紹介しているので、この機会に検討してみてはいかがでしょうか。
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