ショールーム予約システムおすすめ5選！メリットや選び方も解説

ショールームでは、お客様が来店して見学や相談をしてくれることが成約につながるための必須項目にもなり得ます。

そのためには、予約業務がスムーズに行えて、お客様がストレスなく予約してくれることが重要です。

予約業務をシステム化することは効率化以外にもメリットが多いです。

本記事では、ショールームに適した予約システムを導入する効果や選び方、おすすめの予約システムを紹介します。

ショールームでよくあるお悩みごと

ショールームの予約はお客様にとって、大きなお買い物をする行動の第一歩となります。
なかなか決断が難しく、「相談をしたら購入しなければならないかも」といった不安から、ショールーム見学までも悩まれることが多いです。

そんな中、決心して予約を取ろうとしてくれたお客様に対して、店舗ではいかにスムーズに予約ができるかがとても重要になります。

一方で、以下にあげたような、ショールームが抱える課題がお客様を遠ざけている可能性があります。

大切なお客様のファーストステップを逃さないよう、自社でも次のような問題が生じていないか見直してみてください。

営業時間中は電話対応が難しい

ショールームでは、営業中は来店しているお客様の対応が主な業務になります。
電話担当のスタッフがいれば別ですが、ほとんどの店舗では電話担当の固定したスタッフはいないことが多いです。

そんな中、電話での予約を行なっていると、お客様の接客中に席を外すことになります。
また、電話に出られない状態が続くと、お客様は諦めて他社へ乗り換えてしまうことになり、機会損失になります。

特に小さな店舗やスタッフの少ない店舗でより深刻な問題になります。

担当者でないと予約の取り方がわからない

予約を台帳やエクセルで運用していると、スタッフ全員が台帳やエクセルを扱っていないケースがあります。

担当者が一人しかいないと、スタッフが電話をとっても担当者に代わったり、次回来店の予約も担当者に代わらないと取れなかったりと、お客様を待たせてしまいます。

また、全ての予約業務の負担が担当者にかかることになり、予約から相談までの流れの処理がスムーズに進みません。
なかなか予約が取れず相談もできないことになり、お客様を待たせる時間がさらに増えてしまいます。

当日のお客様対応に時間がかかる

ショールームではそれぞれお客様の要望や相談が異なります。
まずはお客様の要望をお聞きした上で、依頼内容に沿った資料やプランを提案することが必要です。

そのため、当日は、お客様の依頼内容や要望を把握するため、初回来店のお客様にはカウンセリングやアンケートに、再来店のお客様にも前回の内容確認や今回のヒアリングの時間を設けることが必要でしょう。

この時間はお客様にも接客するスタッフにも効率が悪く、事前に整っていればもっと接客時間を有効に使え、営業が効率的に進むことが期待できます。

ショールームが予約システムで得られる効果

ショールームで、予約システムを取り入れる効果には予約業務の軽減だけではありません。
自動化・効率化がもたらす魅力を紹介します。

接客時間の充実と予約の効率化

予約システムを導入すれば、それまで営業時間中に行っていた電話対応はほとんどなくなるので、お客様の接客中に席を外す必要もなくなり、スムーズに業務ができるようになります。

また、ネット予約に対応したシステムを導入すれば、効率的な予約が可能です。
お客様は都合のいい時間にいつでも予約できるので、取りたい時に取れない機会損失を防げます。

スケジュールや空き状況もわかるシステムなら、混む時間帯をお客様自身が外してくれることも期待できるのでショールームでの混雑も軽減できて、さらに対応がスムーズになります。

予約の取り間違いなどのミスが防げる

電話での予約は聞き間違いや思い違いから、予約をとり間違うリスクが高いです。
ダブルブッキングやお客様情報を間違えると、お客様を待たせてしまうだけでなく、店舗の信用も下がってしまいます。

また、ショールームでは一人のお客様に時間を要するため、ダブルブッキングをしてしまうと当日の予約追加や割り込みもほぼ不可能です。
最悪の場合、予約取り直しすることにもなりかねません。

予約システムではお客様がスケジュールを見ながら予約をし、定員などの上限も自動で管理できるので、予約の取り間違いのリスクを大幅に減らせます。

お客様対応がスムーズになる

予約システムを導入すれば、当日のお客様対応もスムーズになります。

ショールームでは、対応するお客様の要件や希望が全て異なり、お客様ごとに必要な資料が異なることも多いです。
そのため予約を正確に管理することはとても重要です。

予約システムには、予約時に事前アンケートを取れたり、予約時に聞いた情報や希望を登録できたりするものがあります。

事前にお客様情報を把握できれば、来店までに資料作成が準備できる上、当日も一からカウンセリングを行うことなく、顧客情報を画面で確認しながら対応することが可能です。

お客様の待ち時間を短縮できる

予約システムを使えば、営業時間中の電話対応が省かれます。

資料作成も前日までにできるため、当日の準備にかかる時間も軽減し、お客様の接客時間に無駄がなくなります。
電話が繋がらなかったり、何度も掛け直したりしていたお客様を待たせる心配もありません。

また、予約時間を知らせる自動送信メール機能があれば、お客様が時間を間違えたり、当日の対応を待たせたりすることも少なくなります。

お客様満足度の向上につながる

予約がスムーズになり、お客様を待たせず対応できるようになれば、お客様満足度の向上につながります。

予約の取り方を変えるだけで、効率化・自動化は営業にも大きな効果があるのです。
接客業において、お客様を待たせるのは一番と言ってもいいほど、評価が下がる原因ではないでしょうか。

ショールームは地域密着型の事業。
お客様に実際に来ていただいてこそ、店舗の良さを発揮できます。

そのための第一歩である予約業務でしっかりお客様の心をつかむことは非常に重要です。

ショールームの予約受付に欲しい予約システムの機能や選び方

予約システムはすでに多数の業界・業種に取り入れられています。
そのため、予約システムを提供するサービスも多く、どれにするか迷う方も多いです。

初めて導入する方や、小規模店舗の場合は、多機能・高機能の本格的すぎるものより、必要なものに特化したシステムを選ぶと導入の負担を減らせます。手軽さや使いやすさをまず重視してください。

ここではショールームに必須と考える機能や選び方を紹介します。

予約管理と顧客情報管理を一括できる

予約時に顧客情報を同時に記録できるシステムなら、予約と顧客情報を一括管理することが可能。
予約の変更やキャンセルなどにもすぐに情報が照合できて、スムーズに対応できます。

また、問い合わせの際や、接客中に留めておきたいお客様の情報も、ひとつのシステムで管理していればすぐに探し出したり記入できたりして便利です。

シンプルで操作性に優れる

予約システムは導入が難しいと運営の軌道に乗るまでにも時間がかかり、使いこなすスタッフの労力と手間になります。
手軽に取り入れるには、使いやすいシンプルさと高い操作性が重要です。

スタッフ全員で自由に予約確認が出来たりシステムを扱ったりできれば、誰かに頼るロスタイムが生じません。
扱いやすさは業務の効率化につながります。

スタッフや店舗での設定やカスタマイズが可能

ショールームでのお客様対応はスタッフごとで異なるため、それぞれのスタッフがその都度情報を入力することが考えられます。

店舗が複数あり、使いたい設定が異なる場合にも、スタッフや店舗で設定を簡単に変えられれば便利です。

また、お客様の要望によって接客時間が異なる場合には、柔軟な予約枠変更ができる予約システムが有効。
スケジュール表から簡単に予約枠を設定できるシステムなどが見やすくておすすめです。

ショールームにおすすすめの予約システム

ここでは、ショールームに必須の機能を兼ね揃え、さらに充実した機能がついている使いやすい予約システムを紹介します。

ResKa（レスカ）

ResKaはWeb予約機能と記録機能に特化した予約システムです。
予約は直感的に入力でき、操作はマウスやタッチパネルで簡単に管理できます。

使いやすさと「あったらいいな」を追求したシステムを意識して作られ、シンプルながらも誰にでも親しみやすく扱いやすさが魅力です。

また、スタッフ間の設定やカスタマイズも容易です。
顧客情報管理の分析機能では、顧客データから顧客変動などの統計をデータ化してくれるため、効率的に経営戦略や集客に役立てられます。

他のシステムからの情報もCSV形式で移行でき、導入も乗り換えも時間を要しません。
システムのセキュリティ性も確保されており、安心してお客様の情報を扱えます。

必須な機能の内容が充実していて、初めて導入する方や複数のスタッフで共有する場合におすすめです。

SelectType

SelectTypeには、ショールーム向けの予約システムが準備されています。

予約フォームにショールームの様子を掲載できたり、ホームページに予約カレンダーを埋め込んだ特設ページを作成できたりと、ショールームにとって嬉しい機能が満載です。

他にも、お客様の予約受付時に事前アンケートを行える機能では、当日のカウンセリング時間の短縮になります。
その分の時間をお客様への接客に当て、より時間の有効活用ができます。

作成できる予約フォームは自動的にスマホやタブレット対応になっています。
お客様からも予約をカレンダーで確認できるので予約間違いの心配がありません。

SelectTypeには複数のプランがありますが、ほぼ大半の機能を期間無制限で使えるお得な無料プランから始められます。初期費用や実際の運用が心配な方におすすめです。

RESERVA

RESERVAはたった3分で導入できる簡単設計の予約システムで、登録事業者数は20万以上にものぼります。
ショールーム向けの予約システムもあり、家具や自動車、展示会など各種のショールーム予約に対応。

シンプルで使いやすいシステムにも関わらず、キャンセル機能、クーポン発行、オンラインカード決済など今の時代に適応した機能が完備されています。

初めて利用する方にも優しい、簡単な導入方法やサポート体制があるのも安心です。

お得な無料プランでは予約機能や顧客管理、便利なメール配信に関してはほぼ使えるので問題なく開始できます。

まずは無料で始めたい方、クーポンやGoogle連携といった予約以外の機能も手軽に取り入れたい方におすすめです。

リザエン

リザエンは運営実不要派系20年以上の老舗の予約システム会社です。

導入から運用まで専門のサポートチームがサポートしてくれ、官公庁にも導入される実績から高いセキュリティ性を持っているので安心です。

リザエンのショールーム向け予約システムでは、事前アンケートを設定したり、対応結果を顧客情報に記録・データ化したりすることができます。

事前アンケートや顧客情報管理は、初回カウンセリングや次回来店時のヒアリング時間の省略にもなり、接客時間の有効活用につながります。

優れた高機能と高いカスタマイズ性が特徴で、サポート体制やセキュリティにも信頼性が高いので、より本格的にシステムを導入したい方におすすめです。

ChoiceRESERVE(チョイスリザーブ)

ChoiceRESERVEのシステムには、予約管理や顧客管理、メール配信はもちろん、セキュリティやSEO対策もついているのが特徴です。

専任スタップがサポートしてくれるので、新しい機能が初めてでも安心して導入できます。

予約機能では、予約システム付Webサイトが作成できます。
簡単にショールームの情報や展示の様子を掲載したり、集客にも効率的に利用したり、Webサイトを使った活用の幅が広いのが特徴です。

ショールームで扱うお客様情報が多くセキュリティ強化したい方や、接客だけでなく集客にも力を入れたい方におすすめです。

まとめ

ショールームで予約システムを導入すれば、予約業務の軽減だけでなく、接客時間の確保や、お客様対応の効率化が期待できます。

お客様の待ち時間を軽減したり、接客時の対応がスムーズに行われたりすることは、全体を通してお客様満足度の向上につながるでしょう。

多数の予約システムからショールームに適したシステムを選ぶには、自社で使いたい機能に絞れば扱いやすいシステムを導入できます。

特に初めて利用する方や複数のスタッフと共有する場合には、使いやすさと導入のしやすさが重要です。

今回紹介した予約システムを参考に、ご自身の店舗に合ったサービスを探してみてください。