キャンプ場で予約システムを使いお客様を増やそう！

キャンプ場の予約は経営者にとってもお客様にとっても、便利で効率的でなければなりません。
現在は機械に頼って予約管理をすることが一般的になっています。

「今まで興味があってもよく分からず諦めていた」という方もこれを機に予約システムとは一体どんなものかを知り、最大限に活用していきましょう。

一度導入してしまえば、その便利さに驚くはずです。
キャンプ場での活用方法を、是非参考にしてみてください。

キャンプ場予約によくある困りごと

キャンプ場の予約はネット受付が普及している今も、未だ電話受付のところが多く、悩みや困りごとがつきません。

そんな不満や悩みごとは、予約システムを使えばスッキリ解決できます。

キャンプ場経営者にとってもお客様にとっても、便利で安心・安全な予約システムですが、まずはキャンプ場の予約時によくある困りごとをいくつかご紹介していきます。

電話対応でスタッフの時間が取られる

さまざまな困りごとがあるかと思いますが、なにより電話対応に時間や人材がとられてしまうのがネックです。

キャンプ場は繁忙期と閑散期があり、忙しい時期に波があるため、常に”電話番がいる”という状況をつくるのは難しい場合が多いでしょう。

キャンプ場のスタッフは電話対応をしながら受付をしたり、備品の管理をしたりなど、あらゆる業務が尽きません。

特に繁忙期には人手不足から、電話がつながりにくくなることが予想されます。

忙しさから電話対応がおろそかになると、お客様の心象も悪くなってしまうため、新規の顧客獲得が遠のいてしまうのが問題です。

予約管理に困る

キャンプ場は都市部から離れていることも多く、まだまだネット予約は普及しておらず、予約管理は紙やホワイトボードに頼っている場合が多いのではないでしょうか。

手書きの管理だけでは、予約日のミスが発生したり、直前キャンセルなどの対応で漏れが生じたりなど、ミスを誘発する可能性があります。

またスタッフが手薄になる時間帯は、予約確定の連絡が遅くなってしまい、対応に遅れが生じてしまいます。

特に繁忙期では、いつものスタッフだけでまかないきれない事案が発生する可能性もあるため、予約管理はより難しくなることが問題です。

お客様のデータを活かしきれない

効率的に顧客管理をしたくても、紙やパソコンなどで複数を記録・管理していると、まとめるのも一苦労です。

データを整理するだけの時間をわざわざつくらなくてはいけないため、顧客情報を活かしきれず、そのまま日々を過ごしてしまう方も多いのではないでしょうか。

問題点を洗い出し、経営状況を見直したいという思いはあれど「なかなか現状を把握できない…」と悩んでいる方も多いのが問題です。

キャンプ場予約に予約システムを導入することで得られる効果

キャンプ場予約時の困りごとをご紹介してきましたが、次に予約システムを導入することで”得られる効果”についてご紹介します。

では、どんな効果があるのか、詳しくみていきましょう。

営業時間外でも受付できる

インターネットから24時間予約を受付できる状態にすることで、キャンプ場の営業時間外でもお客様自身で予約が入れられ、大変便利です。

スタッフがほかの業務で忙しい時も、いつでも予約受付ができるので、予約の取りこぼしがありません。

お客様もふと思いついた隙間時間で予約が可能になるため、予約へのハードルが下がり、予約件数も上昇する傾向にあります。

予約を逃すということは”売り上げを逃している”ということにつながり、予約システムの導入によるお客様を逃さない24時間予約は大きな効果といえるのではないでしょうか。

ミスを防ぐことができる

予約システムを導入することで、口頭や手書きのメモで起こりやすいミスを防げます。

予約日の間違いや予約内容の漏れなど認識違いのトラブルが避けられ、急なシフトの変更が起こっても、スタッフ同士の引継ぎ連携のミスを防ぐことが可能です。

また予約システムは一つの端末で情報の共有が可能なため、スタッフ全員がいつでも状況を確認することができ、お互いの確認がとれやすく「これはどうだったかな」といった小さなミスも防止します。

顧客情報の活用

予約システムでは、どのような年齢層やグループの利用が多いかを分析し、今後の戦略が立てられます。

近年キャンプ場では”ソロキャンプ”が流行しており、1人でキャンプ場を利用するお客様も増えています。

そういったお客様は土日などの混む曜日を避ける傾向にあり、平日に有給を取り、キャンプを楽しんでいるようです。

このように平日の需要も増えていることから、週末・祝日などの繁忙期以外の予約情報や顧客情報も同時に分析していくことで、新たな発見につながる可能性があります。

キャンプ場予約の予約受付に欲しい予約システムの機能や選び方

これまで予約システムを導入することで得られる効果についてご紹介してきましたが、ここでは特にキャンプ場の予約受付に欲しい”予約システムの機能”についてご紹介します。

どのような機能が役立つのか、是非参考にしてください。

顧客情報をレイアウトできる

顧客情報をレイアウトできる予約システムを選ぶと「何曜日の何時から何時までの予約が多いか」などの、あらゆる情報を可視化することができます。

特にキャンプ場は大型連休や週末に混む傾向にありますが「どれくらい混むのか」を知っておくことで、スタッフの確保やキャンプ場でのイベント開催に対し、事前に対策がとれます。

また予約が少ない日時に、ほかの予定を入れられるなど、作業を効率化できます。

予約管理と顧客管理を同時に行うことができる

予約管理と顧客管理を一つのシステムで行えば、顧客情報の整理にかける手間を大幅に削減できます。

予約が完了すると同時に、顧客情報の記録が完了するため、予約情報をわざわざ見返して記録しなくても良いというのが利点になります。

これは「当初に思っていたよりとても便利だ」と感じる利用者様が多く、特に今まで紙で管理していたという方は、その便利さを実感する機能です。

さまざまなデバイスからアクセス可能

出先からでも状況を確認できるよう、さまざまなデバイスからアクセスが可能だと便利です。

特にキャンプ場を経営している方やスタッフの皆さんは、同じ場所に留まっているのは難しいため、PCや携帯どちらからでも確認できると良いでしょう。

皆で確認できるPC、それぞれが確認できる携帯、どちらからでも同じ情報を共有することでミスを防止します。

キャンプ場予約にオススメの予約システム

ここまで予約システムの選び方について、詳しくご紹介しましたが「結局キャンプ場におすすめの予約システムはどこなの？」と思っている方も多いのではないでしょうか。

予約システムについて詳しくないという方もおられると思いますので、次に「キャンプ場おすすめの予約システム」をご紹介します。

是非こちらを参考に、予約システムの導入を検討してみてください。

ResKa

ResKaは予約システムが初めての方でも、直感的に作業することができるため、予約システムをよくわかっていない方にこそ、是非使って欲しい予約システムです。

アプリをインストールする必要がなく、インターネットが繋がっていれば、スタッフそれぞれの端末で個別に対応できるようになっていることも強みです。

今までご紹介してきた”キャンプ場にあって欲しい記録機能”も完備しており、特におすすめの機能である「顧客情報のカスタマイズ」があり、年齢層・来店頻度が高い時間や時期・当日の集客情報などの統計が簡単に出せます。

「予約する」という機能だけでなく、今後の営業方針や経営のため、さまざまなデータを活用することができるおすすめのシステムです。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）

ChoiceRESERVEは国内屈指の大手航空会社から短期のイベント用まで、幅広いニーズに合わせて利用できる予約管理システムです。

予約システム歴は15年に及び、長い間クライアントから愛されていることがわかります。

ChoiceRESERVEは特にサポートシステムに特化しており、専任スタッフが予約管理だけでなく、24時間体制のセキュリティやSEO対策など幅広く対応しています。

Goope（グーぺ）

10万人以上が利用しているGoopeは、個人店など少人数のスタッフで運営している店舗に特化しているのが特長です。

元はホームページ作成ツールとして誕生したGoopeは、豊富なテンプレート数が魅力。

店舗に合わせたオリジナルの雰囲気でホームページを作成し、予約機能をセットすることができます。

リザエン