集客率アップ！鍼灸院におすすめの予約システムと選び方を解説

「なぜか集客があげられない」「サービスに課題を感じる」など鍼灸院を経営するにあたり、このような悩みを抱えていませんか？

努力や経験を重ね開業にこぎつけたにもかかわらず、いざ開業してみると想定外の悩みを抱えてしまうことも少なくありません。

その様々な悩みを抱えるサポートをしてくれるのが予約システムです。

本コラムでは予約システムを導入することでもたらされるメリットや選び方のポイントについて解説します。

鍼灸院の経営で抱えやすい悩み

無事に開業できたとしても順風満帆とはいかないのが、鍼灸院経営です。

開業や独立までの積み重ねが無駄になってしまわないように、悩みを明確にして解決につなげていきましょう。

事業改善のヒントとなるように、まずは抱えやすい悩みについて紹介します。
自院の課題を見つけたいと考えている際にもぜひ参考にしてみてください。

業務の煩雑化

少人数で経営しているところも多いため、一人あたりの業務内容は必然と増えてしまいます。
鍼灸院を経営するにあたり、業務の煩雑化に悩まされていることも少なくありません。

施術と予約対応、顧客情報の管理を行うことで精一杯となってしまい時間に追われながら業務をこなしている状況となってしまうのも、よくある悩みのひとつ。

時間が足りなくなってしまうと院内のクリンネスや、利用者と向き合う時間に支障をきたしてしまいます。

集客が難しい

利益をあげないと経営は続けられないため、集客はシビアに考える必要がある悩みのひとつです。
鍼灸院は競合も多いため、起動に乗るまでは集客面に課題を抱いてしまうこともあるでしょう。

他院との差別化も図りたいと考えていても何から手をつけて良いのかわからない、リピーターづくりが
上手くできないと様々な課題が挙げられます。

利用者に続けて通ってもらうきっかけや環境づくりを作ることが大切です。

顧客情報の分析不足

いざ開業してみると想定していた顧客分析と相違が生まれてくることがあります。

顧客の分析がしっかりとできていないと、利用者が求めているサービスと経営側が提供するサービスの間でミスマッチが起きてしまいます。

サービスのミスマッチは顧客離れに繋がりかねません。

顧客分析することが大切だとわかっていても「どのような対策をすればよいのか？」「分析する時間の確保が難しい」など頭を抱えることもあるでしょう。

サービス面で課題を抱えている

自院の課題について見直しているときに、サービス面を改善したいと考える経営者も少なくないでしょう。
しかし、課題を明確にするための術も見つけることも難しいのが実情です。

課題を見つけクリアすることは、他院との差別化やサービス向上にも繋げられます。

利用者が安心して利用し続けられる環境を整えるためにも、サービス面の課題は優先的に見直さなければなりません。

鍼灸院が予約システムを導入するメリット

鍼灸院を経営していると、先述しているような多くの悩みを抱えることがあります。
これらの悩みを解決するためのサポート役となるのが、予約システムです。

すでに予約システムを導入していても、次に挙げるようなメリットを受けられているのかぜひチェックしてみてください。

もしもメリットをあまり受けられていない場合は、ほかの予約システムに変更するのも良いかもしれません。

予約受付の効率化

予約システムを導入することで、予約受付の効率化に繋げられます。

鍼灸院での予約受付は基本情報だけではなく、施術メニューや利用者のご要望、施術してほしい身体の部位などについて細かくリサーチする必要があります。

しかし、システムを導入すると予約情報は利用者が入力するため、受付にかかってた時間を大幅に短縮することが可能です。

24時間受付もできるようになることから、利用者が予約したいときにできるという点も大きなメリットとなるでしょう。

予約受付後の入力時のケアレスミスなども軽減できるようになります。

顧客情報管理の効率化

利用者の情報、施術時に気になった点、対応したスタッフなど細かい情報を管理しやすくなるのもシステムを導入するメリットです。

管理している情報も一元化できるため、スタッフ内でも共有しやすくなります。

情報を一元化できれば、利用の度にデータを探す手間が省けるようになるため業務の効率化にも繋げられるでしょう。

顧客情報をデータ化できる

管理している顧客情報を簡単にデータ化できるようになる点も大きなメリットです。
利用者の傾向や年齢層、利用時期などを把握することで販促やサービス向上に繋げられます。

顧客情報の分析不足に悩みを抱えている際にも、力強いサポート役となるでしょう。

利用者の層は常に変化する可能性も考えられるため、手軽に分析できる機能があるのはとても便利です。

セキュリティ対策を強化できる

鍼灸院では多くの個人情報を抱えています。
個人情報が流出してしまうのは、信頼を失うことになりかねません。

信頼を失うことは集客やリピーター確保に課題を抱えやすい鍼灸院にとっては大打撃です。

大切な個人情報管理を予約システムに任せられると、経営側の負担は軽減できるでしょう。

予約システムを導入する際にあると便利な機能

予約システムには便利な機能が多く備わっているため、どれを選んで良いのか悩んでしまうこともあるでしょう。

業務の効率化や自院の課題を解決するためにシステムを導入するのであれば、自院とマッチしたものを見つける必要があります。

導入を考えている際や予約システム変更を考えている際には、次に挙げる機能が搭載されているものを選ぶのがおすすめです。

セキュリティ対策が万全である

システムを導入する際には、セキュリティ対策が万全に整えられているものを選ぶのがおすすめです。
個人情報を多く扱っている鍼灸院では、セキュリティ対策は優先的に取り入れなければなりません。

予約システムの中には高いセキュリティ対策が搭載されているものもあります。

企業の信頼にもかかわるため、セキュリティ対策がしっかりと整っているシステムを選択することは重要なポイントです。

操作しやすい

操作のしやすさも選ぶときの大切なポイントです。

機能が豊富でもスムーズに操作ができるようになるまでに時間がかかると、日常の業務に支障をきたします。

業務の効率化を目指すためにも、操作性の高さは求めたほうが良いでしょう。
管理者だけではなく利用者にとっても予約しやすい操作性は重要です。

予約管理と顧客情報の一元化

システムには予約管理と顧客情報の登録が同時にできる機能があります。
一元管理の機能が備わっていると業務の効率化に繋げられます。

予約の時点で顧客情報が更新されるようになるため、過去のデータを探したり再入力したりする手間を省けるようになるでしょう。

業務の効率化は時間の余裕にもなり、サービスの質を見直すきっかけにもなるでしょう。

キャンセル待ち機能

予約の空き枠を効率的に埋めたいと考えている際は、キャンセル待ち機能が搭載されていると便利です。

予約システムによっては利用者が予約変更をできたりキャンセル待ちができたりする機能があります。

このような機能が搭載されていると、突然のキャンセルが発生しても空白の時間を埋めやすくなるでしょう。
予約変更やキャンセル待ち機能があると、予約時のトラブルも軽減できるようになります。

顧客情報のデータ化

集客や販促に悩んでいる際には、顧客情報の分析やデータ化は必要な機能のひとつ。

顧客情報をデータ化することで感覚では気付けない利用者の傾向が明確になるでしょう。

どのような層からの利用が多いかが明確にできると、集客に繋げられる販促を打てたりサービスの質を見直せたりできます。

SEO対策ができる

鍼灸院をネットで検索する利用者も増えています。

ネット検索している利用者にアピールしたいと考えている際には、SEO対策に力を入れている予約システムを活用するのがおすすめです。

まずは自院の強みを伝えるツールが欲しいと考えているときにも役立ちます。

鍼灸院におすすめの予約システム

予約システムには様々な種類があり、業種によってマッチするものとしないものがあります。
まずは自院の悩みを明確にし、それを解決に導くための機能が搭載されているものを選ぶと良いでしょう。

次に鍼灸院で予約システムを導入する際におすすめのものを紹介します。
選ぶ時の基準としてぜひ参考にしてみてください。

ResKa

業務の煩雑化によるケアレスミスなどを無くしたいと考えている際におすすめなのが、ResKaです。

予約受付や顧客情報をクラウド上で管理しているため、利用者の情報を一括で管理できるようになります。

操作が簡単なのもResKaの特徴のひとつ。

初めて予約システムを活用する際にもスムーズに取り入れられるでしょう。
試用期間もあるので、試しに使って操作性を体感してください。

セキュリティはAWSが管理しているため、世界最高峰のセキュリティ対策が備わっています。

リザエン

カスタマイズ性が高い予約システムでおすすめなのがリザエンです。
サポーターと相談しながら自社に合わせて機能をカスタマイズできる点が魅力でしょう。

リザエンは200以上もの業種に対応している実績があるため、親身に話を聞いてくれます。
多機能でつかいづらい、結局使ってない機能があって勿体ないということがありません。

カスタマイズする場合、料金は要相談となるためコスト面も気になる方は注意してください。

SELECT TYPE

施術メニューごとの予約やスタッフのスケジュールに合わせた予約の受付など、柔軟に予約受付したい方におすすめの予約システムがSELECT TYPEです。

施術メニュー数やスタッフ数が多い鍼灸院には使いやすいでしょう。

アクセス解析、顧客分析ができる機能も搭載されているため、顧客データをしっかりと把握したいときにも活用できます。

予約管理はマルチデバイス対応であり、利用者もスマホからの予約入力もスムーズに行える点でも柔軟性を発揮するでしょう。

RESERVA

サービスの質を向上させるヒントを予約から探りたいと考えている際におすすめなのが、RESERVA。

予約アンケートのカスタマイズや、データの管理をこまかく記録できる機能が搭載されているため、利用者に寄り添った経営のサポートが可能です。

予約時のオプション設定もカスタマイズできるようになるため、予約受付の効率化にも繋がります。

STORES 予約

STORES予約は自院が運営しているホームページと連携したいと考えている際におすすめです。

システムで用意している予約カレンダーをすぐに貼り付けできる機能が搭載されています。

予約メニューとスタッフの紐づけや、シフトと予約の紐づけも可能となるため、スタッフのスケジュール管理も便利になります。

予約システムを活用して悩みを解決

一人ひとりに丁寧に寄り添った対応が必要となる鍼灸院。
実際に開業してみると、業務の煩雑化や集客などの悩みを抱えてしまうことも少なくありません。

様々な悩みの手助けとなるのが予約システムです。

本コラムで紹介しているシステムは予約管理だけではなく顧客情報の管理や情報分析、集客などにつながる多くの機能が搭載されています。

自院の悩みにマッチしたシステムを見つけ、いま抱えている悩みを解決していきましょう。