ホテル規模別のおすすめ予約システム10選！

「予約業務を効率化しスタッフの業務負担を減らしたい」「手数料のかかるOTAからの脱却を目指したい」といったホテル運営によくある課題に直面していませんか。

予約業務の効率化やサービスの質や集客力アップに向けたサポートをできるツールにはいくつかありますが、予約システムがおすすめです。

本記事では、予約システム導入のメリットや選び方を紹介します。ホテルの規模やタイプにも注目して解説するので、ぜひ最後までご覧ください。

ホテル運営の課題解決に役立つシステム・ツール

ホテルに欠かせない予約業務効率化や課題解決できるシステムやツールとして、以下が挙げられます。

• 予約システム
• サイトコントローラー
• PMS
• エクセル

ホテルの規模が大きく、複数のチャネルで予約を受け付けている場合、予約管理は煩雑化しオーバーブッキングやダブルブッキングのリスクが高まります。

ホテル運営におけるこれらのリスクを軽減し、業務を効率化するシステムやツールについて、詳しく解説します。

予約システム

予約システムとは、自社サイトで直接予約を受け付けられるようにするツールです。

24時間365日、予約受付が可能となり、予約変更やキャンセル対応もオンラインで完結。
ホテルの予約管理業務を大幅に効率化します。

顧客側もリアルタイムで空室状況を確認しながら予約でき、電話での問い合わせや予約対応の手間が軽減されます。

顧客管理やメール送信といった、ホテル運営に役立つ幅広い機能も装備されているうえ、クラウド型予約システムなら費用を抑えやすいことも特徴です。

一方で、予約システム単体ではOTA側の在庫を直接コントロールできないため、複数の販売チャネルを運用しているホテルでは、後述のサイトコントローラーとの連携が前提となる点には注意が必要です。

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サイトコントローラー

サイトコントローラーとは、提携しているOTAと自社サイトの情報を一括管理できるシステムです。

ホテル運営においては、予約システムと連携して使用するのが一般的です。

複数の販売チャネルの在庫情報をリアルタイムで一元管理するため、ホテル予約で避けなければならないダブルブッキングやオーバーブッキングのリスクを軽減します。

空室や料金の管理だけではなく、サイトごとの予約データ分析も容易に行えます。

ただし、サイトコントローラー自体には予約受付機能やフロント業務機能は備わっていないため、単独での導入では効果が限定的です。

連携するOTAが多くなるほど、初期設定や運用ルールの整備に手間がかかる点はデメリットといえます。

PMS

「Property Management System」の略語であるPMSは、チェックインや顧客管理、売上管理などホテルのフロント業務全般を一元的にデジタル化するシステムです。

サイトコントローラーと連携して運用することが一般的で、ホテルのフロント業務の効率化とスタッフの負担軽減を実現します。

PMSの提供形態は、自社でサーバーを管理するオンプレミス型とクラウド型の2種類です。
セキュリティ管理やサーバー運用の手間を軽減できるクラウド型のほうが、導入しやすいという特徴があります。

多機能であるがゆえに導入コストや月額費用が比較的高く、スタッフが操作に慣れるまでに教育期間を要する点が、PMSのデメリットです。

小規模ホテルや民泊などでは、機能を持て余してしまうケースもあるため、自施設の規模や運営スタイルに合った製品選びが欠かせません。

エクセル

予約管理や顧客管理は、エクセルでも対応できます。

オフィスソフトが搭載されているパソコンであればすぐに使え、コストもかからない点がメリットです。

また、表計算やセルの色分けなど、カスタマイズ性が高い点も特徴として挙げられます。

しかし、予約件数が増えると操作性が低下したり、ヒューマンエラーの発生リスクが高まったりなどのデメリットが懸念されます。

顧客情報を扱う上でセキュリティ面でも不安が残るため、ホテル運営での使用はおすすめはしません。

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ホテル運営には予約システムが便利

ホテル業務の効率化を実現するうえでさまざまなシステムやツールがありますが、中でもまず導入を検討すべきは予約システムです。

前章で紹介したサイトコントローラーやPMS、エクセルと比較すると、予約システムには次のような特長があります。

ツール	主な役割	予約システムとの違い
サイトコントローラー	OTAと自社サイトの在庫一元管理	予約受付機能はなく、予約システムと併用が前提
PMS	フロント業務・館内運営の管理	予約獲得には直接寄与しない
エクセル	予約・顧客情報の手動管理	自動化や外部連携ができず、ミスのリスクが高い
予約システム	自社サイトでの予約獲得と顧客対応	予約獲得から顧客管理まで幅広くカバーできる

サイトコントローラーやPMSは「すでに発生した予約を管理する」ためのツールですが、予約システムは「予約そのものを生み出す」ためのツールである点が大きな違いです。

OTAに依存せず自社サイトから直接予約を獲得できるため、手数料負担を抑えながら売上を伸ばせます。

また、エクセルのような手動管理と比較すると、予約データが自動で蓄積・連携されるため、ヒューマンエラーのリスクを大幅に低減。

このように、予約システムはホテル運営の「集客」と「業務効率化」の両面を同時に強化できる点で、他のツールにはない独自の価値を持っています。

次章では、予約システムを導入することで具体的にどのようなメリットが得られるのか、詳しく見ていきましょう。

予約システムを導入するメリット

ホテル運営にマッチした予約システムを導入すると、次の4つのメリットが期待できます。

• 予約受付・顧客管理の効率化
• OTAからの脱却
• ヒューマンエラーの削減
• 効果的な販促計画の確立

健全なホテル運営を持続するためには、課題を明確にし、解決に向けての行動をすることが大切です。

予約受付・顧客管理の効率化

ホテルのフロント対応は、予約受付、チェックイン・チェックアウト業務など多岐にわたります。

人の手でしかできない業務と、予約システムで自動化できる業務を明確に切り分けることで、スムーズな運営の実現が可能です。

顧客情報はシステム内で管理できるため、必要に応じて抽出・共有できる点も予約システムのメリット。

対応時に必要な情報をスタッフ間で共有しやすくなり、安定したホテル運営が実現します。

OTAからの脱却

多くのホテルが頼らざるを得ないOTAからの脱却も、メリットのひとつです。

予約の間口が広がるものの、手数料が利益を圧迫することや、管理権はOTAにあるため顧客へ直接アプローチが難しいことがデメリットといえるでしょう。

ホームページからの直接予約を増やせば掲載情報や料金、プラン内容、掲載時期のタイミングを自由に設定でき管理しやすくなります。

顧客に合わせたプラン提供が可能になるため、長期的な収益の確保につなげられます。

ヒューマンエラーの削減

予約システムを導入すれば、システム上で業務が完結することも増えるためホテル業務でのヒューマンエラーの削減につながります。

紙の台帳やエクセル管理で発生しやすい入力ミスや記載漏れなどは、システムによる自動化で解決。

宿泊料金伝票の客室ごとの自動作成も可能になり、クーポン利用や追加料金の計算ミスも防げるでしょう。

チェックイン・チェックアウト業務がスムーズになることでスタッフの気持ちに余裕が生まれ、結果、質の高い顧客対応に注力できるようになります。

効果的な販促計画の確立

予約システムを導入することで、システム上に蓄積されたデータを、以下のような効果的な販促計画に役立てられます。

• 顧客の利用頻度や宿泊履歴
• 人気のプランや客室タイプ
• 繁忙期・閑散期の予約傾向
• 予約経路や予約までのリードタイム
• 年齢層や地域などの顧客属性

たとえば、閑散期に向けた早割プランの設計や、利用頻度の高い顧客へのVIP向け特典の案内、家族連れに人気の客室を訴求するキャンペーンなど、顧客層やタイミングに合わせた施策が打ちやすくなります。

パーソナライズに特化したプラン設定は、顧客のリピート率向上を促進するでしょう。

「自分のためのおもてなし」と感じてもらえる体験を提供することで、価格競争に巻き込まれない独自のファンづくりにつながります。

ホテルに合った予約システムを選ぶポイント

数ある予約システムの中から、ホテル運営にマッチしたものを見つけるためのポイントは次の5つです。

• 施設タイプ
• 多言語機能
• 外部連携機能
• コスト
• セキュリティ面

まずは自社が運営しているホテルの課題や必要な機能を明確にし、コストバランスを考えながら導入を検討しましょう。

施設タイプの確認

施設タイプによって求める機能は異なるため、ホテル以外の宿泊施設におすすめの予約システムを参考にすべきではありません。

以下の宿泊施設の場合は、それぞれのコラムを確認しましょう。

民泊向けの予約システム

1日1組限定など貸切予約がメインの小規模な民泊では、多機能であっても使いこなせないケースがあるため、必要な機能を明確にすることが重要となります。

直前キャンセルは空室を埋めることが困難なため、対策として事前決済機能の導入が有効です。

インバウンド客を取り込むのであれば、多言語機能は必須といえます。

自動翻訳機能や多言語機能があることで、予約時のストレスを軽減し顧客満足度の向上につなげます。

▼民泊向けの予約システム5選を見る

ゲストハウスの予約システム

ゲストハウスは、簡易的な宿泊施設。

素泊まりプランをメインとし、アメニティサービスの提供がない場合には、予約システムに搭載されている機能がシンプルでも問題ないでしょう。

追加サービス提供する際は、予約受付画面でオプション設定ができる機能があると役立ちます。

事前決済機能があれば、当日のオペレーションを簡潔にするだけではなく、無断キャンセル対策にも有効です。

▼ゲストハウス向けの予約システム5選はこちら

旅館の予約システム

旅館は和室や食事付きプランなど独自のサービスを提供することが多く、運営規模によって必要となる機能が変わってきます。

家族経営や数室規模の小規模旅館では、複雑な機能よりも操作のしやすさを重視するのがおすすめです。
スタッフ全員がスムーズに使いこなせる、シンプルな予約受付・顧客管理機能を備えたシステムが向いています。

また、夕食・朝食の有無や部屋食の対応など、プランごとに細かなオプション設定ができる機能があると、旅館ならではのサービス提供にも対応しやすくなります。

一方、OTAをはじめとした複数チャネルで予約受付を行う中規模～大規模の旅館にとって、外部連携機能は必須です。

サイトコントローラーやPMSと連携することで、複数チャネルの在庫管理やフロント業務までを一気通貫で効率化できます。

また、宿泊プランや料金形態を複数用意している場合は、プラン・料金ごとに予約設定ができる機能があると業務効率化が加速します。

宿泊人数や予約件数が増えるほどデータ管理は複雑になるため、データ出力・分析機能があると販促や運営判断にも活用できるでしょう。

▼旅館向けのおすすめの予約システム5選を確認する

多言語機能｜インバウンド需要を確認

インバウンドをターゲットとしているホテルにとって、多言語機能は必須です。

日本語が苦手なインバウンド客の予約時のストレスも軽減し、顧客満足度向上につながります。

ただし、機能自体が搭載されていても、対応言語が限られていたり、オプション料金が必要だったりするため導入時には精査が必要です。

顧客データを分析し、必要な対応言語を事前に確認しましょう。

また、インバウンド需要の対応には、決済機能の有無も重要です。
他通貨対応やPayPal対応などにより、よりスムーズな決済対応が可能になります。

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外部連携機能｜OTAと併用するなら必須

OTAと予約システムの併用を検討しているなら、外部連携機能は必須です。

特にサイトコントローラーやPMSなどの主要なシステムと連携すれば、在庫情報の一元管理が可能となり、ダブルブッキングなどといったトラブルのリスクを軽減できます。

自社ホテルのWebサイトやSNSに予約カレンダーを埋め込む機能があれば、現状のツールを活用したまま直接予約の促進が可能です。

連携した外部システムを明確にしたうえで、互換性を確認しましょう。

コスト｜初期費用やオプション費用も確認

安定したホテル運営を継続するためには、予約システムのコストも重要です。

月額費用だけではなく「初期費用も必要なのか」「予約1件ごとの従量課金制なのか」を確認したうえで導入を検討しましょう。

ただし、コストと並行して、契約を検討しているプランに必要な機能が搭載されているかも重要なチェックポイントです。

月額費用が安くてもオプションを追加したら高額になったということがないように、トータルでの費用を算出し総合的な判断が必要となります。

コスト削減が最大の目的であれば、無料で利用できる予約システムの中から自社に合ったものを選ぶことが大切です。

セキュリティ面｜有無よりも種類や程度が大事

ホテルに導入する予約システムには、高いセキュリティ機能が備わっているかも確認してください。

自社でできるセキュリティ対策には限度がありますが、予約システムを導入することで高いレベルでの対策が可能となります。

ポイントとなるのが、セキュリティ機能の有無よりも種類や程度。

「定期的にアップデートされているか」「どのようなセキュリティ対策が導入されているか」を精査することが大切です。

多機能であっても不正アクセスなどにより顧客情報流出などの被害を受けてしまっては、意味がありません。

ホテル運営では多くの個人情報を扱います。顧客からの信頼を維持するためにも、多少のコストをかけてでもセキュリティ面には注力しましょう。

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小規模ホテルにおすすめの予約システム5選

ホテルの予約システムはさまざまな会社で提供されているため、選び方のポイントを押さえていても、いざ選定するとなると難しいものです。

ここでは、小規模ホテルにおすすめのシステムを5つ紹介します。

Staysee（ステイシー）

ステイシー株式会社が提供するシステムStayseeは、無料でお試し導入できるのが特徴です。

初期コストが抑えられるので、はじめてシステムを利用するホテルにもおすすめ。

クラウド型で、オンラインで完結するシステムとなっており、月額料金が比較的安価なのもポイントです。

温泉旅館やビジネスホテルの運営ノウハウをもとにつくられているので、操作性の高さも備わっています。

Goope

Goopeは、東証一部上場企業のGMOペパボが提供するシステムです。

37種類の無料テンプレートがあり、予約機能付きHPが最短1日で完成します。
直感的に操作可能でおしゃれな予約サイトが作成できるので、ホテルのイメージアップにも貢献してくれます。

予約上限数は無制限で、事前決済機能もついています。SNSとの連携も可能です。

minpakuIN（民泊イン）

minpakuINは、 小規模ホテル向けのオンライン受付システムです。

システム利用にあたって、新たにIT機器などを導入する必要はありません。
また、4か国語（日本語・英語・中国語・韓国語）に対応しており、パスポート情報や宿泊台帳、本人確認まですべて一元管理できるのも特長です。

宿泊予約サイトとも連携可能です。

リピッテHOTEL

リピッテHOTELは、LINEのチャットボットを活用した予約システムです。
予約情報をチャットボットで自動管理します。

顧客は、LINEからカレンダーをタップすることで、最短3秒で予約が可能です。
手続きの複雑さによって生じる予約の途中離脱を防止します。

また開封率が高いというLINEの特徴から、セグメント配信によるリピーター獲得にも効果的です。

リピーター管理・分析の機能や、LINE経由のアンケート送付によって、マーケティングにも役立ちます。

FRONT SYSTEM スマート

操作性の高さが売りのFRONT SYSTEM スマートは、新日本コンピューターシステムが提供する予約システムです。

月額料金は6,200円と低価格で利用できるのがポイントです。

小規模ホテル・旅館を対象にカスタマイズしているので、基本的な機能は充実していますが、余計な機能はありません。必要であれば、ハードもレンタル利用が可能です。

中規模から大規模ホテルにおすすめの予約システム5選

次に、中規模から大規模ホテルにおすすめの予約システムを5つ紹介します。

HOTEL SMART（ホテルスマート）

HOTEL SMARTは最新のクラウドシステムを利用しています。
業務効率化だけでなく、システム活用により売上向上を目指します。

予約管理や売上・売掛管理などの基本的な機能をはじめとして、アップセルの実現や、リピート顧客獲得機能などがオプション機能として選択可能です。

そのほかにも、スマートチェックインというオプション機能があり、チェックイン業務を非対面化・デジタル化できます。

Wincal（ウィンカル）

株式会社ALMEXが提供するWincalは、シンプルなインターフェースが特徴で、自動精算機のシステムも構築しており、フロント業務の負担軽減を目的として開発されたものです。

国内シェア約75％に上ります。ホテル内でサーバー設置するタイプの「クライアントサーバー型」と、ALMEXデータセンターを利用する「クラウド型」から選択できます。

予約プロ＋（プラス）

予約プロ＋は2,000施設以上の導入実績がある予約システムです。
各種予約サイトとの連携もできます。

英語、中国語、ベトナム語などに対応しており、インバウンド対策にも有効です。

また予約までは3ステップで完結するため、顧客にとっても使い勝手の良いシステムとなっています。

GLOVIAsmartホテル／GLOVIAsmart旅館

GLOVIAsmartホテル／GLOVIAsmart旅館は、富士通が提供するシステム。

大規模ホテルや、特にチェーンホテルで多く導入されていて、チェーン管理に関する機能が充実しているのが特長です。

顧客情報を各施設間で共有したり、満室時の別店舗をしたりといった機能をはじめとして、予約業務を本社で一括管理できるようになっています。

「パッケージ型」と「クラウド型」の2種類から選択可能です。

NEHOPS(ネホップス)

NECが提供しているのが、NEHOPSです。「収益向上」　「コスト削減」　「サービス向上」を目的としています。

チェーンホテルやシティホテルなどで活用されており、一般的な予約機能以外にも、婚礼や宴会に特化した機能も備わっているのが特長です。

多様化するホテルのあり方に柔軟に対応できる機能が充実しています。

予約システムの導入で質の高いホテル運営を実現

予約システムの導入は、業務を最大限に効率化させることで、顧客と向き合う時間を増やし、サービスの質を向上させることが本来の目的です。

ただし、予約システムは数多くの製品が提供されており、機能や費用、対応している施設タイプもさまざまです。

自社の課題や運営規模に合わないシステムを選んでしまうと、十分な効果が得られないばかりか、かえって運用負担が増えてしまうこともあります。

「どの予約システムを選べばよいか分からない」「自社に合った機能を見極めたい」とお悩みの方は、ぜひ当サイトをご活用ください。

施設タイプや目的別におすすめの予約システムを比較・紹介しており、自社にマッチした一社を効率的に見つけられます。

自社にマッチしたシステムを導入し、顧客から選ばれる質の高いホテル運営を実現しましょう。