ホットペッパービューティーだけではダメ？集客増加のための秘策

集客をホットペッパービューティーに頼っているサロンで、「予約件数が増えない」「サイトを見てもらえない」と悩む経営者もいることでしょう。

ホットペッパービューティーはサロン掲載数が多いので、競合他社から選ばれるには戦略的なアプローチが必要です。

本コラムでは、ホットペッパービューティーで集客するコツとともに、他の方法も活用して予約数を増加させる秘策を解説します。

ホットペッパービューティーに掲載するだけでは集客できない

ホットペッパービューティーは、「24時間ネット予約が受けられる」「サロン運営に役立つデータの管理・解析ができる」といったメリットがあるものの、掲載するだけでは十分な集客効果を得られません。

ホットペッパービューティーは、ヘアサロンやネイルサロン、まつげサロンなど、あらゆるジャンルの美容サロンを対象とした国内最大級のプラットフォーム。

サイトの認知度が高く、ユーザー数が多いですが、掲載店数が非常に多く、競合他社のなかから選ばれるには、サイトを運営するなかで工夫が必要不可欠です。

サロンページの情報を充実させ、多くのユーザーの目に留まるようなページにすることが大切です。

ホットペッパービューティーのユーザーは、検索結果やランキング、口コミなどを参考に、自分に合ったサロンを選ぶ傾向のため、重点的に見直しましょう。

ホットペッパービューティーで集客が伸び悩む原因

ホットペッパービューティーに掲載しているにもかかわらず、集客につながらない場合は、以下の原因が考えられます。

• 情報の掲載が少ない
• 写真が少ない・クオリティが低い
• メニュー・クーポンの設定ミス
• 口コミ対策の不足

それぞれの原因について、詳しく解説します。

情報の掲載が少ない

ホットペッパービューティーに掲載する情報が少ないと「よくわからない」「不安」といった印象を与えてしまうことがあります。

ユーザーがサロン選びをする際、さまざまな情報を比較検討するため、基本情報（営業時間・定休日・アクセスなど）だけでなく、サロンの魅力を伝える情報の掲載が必要です。

魅力が良くわからないページであれば、競合サロンに埋もれてしまい、顧客獲得のチャンスを逃してしまいます。

たとえば、以下を意識してサロンの強みやコンセプトを掲載してください。

• サロンの特徴
• 強みのあるサービス
• 他店との違うポイント

見た人が行ってみたいと思えるような情報を具体的に掲載し、小まめに更新しましょう。

写真が少ない・クオリティが低い

写真も、ホットペッパービューティーに掲載された他店と比較検討するうえで重要な材料です。
写真が少ない、またはクオリティが低い場合も「よくわからない」「不安」といった印象を与えてしまいます。

サロンでは、美的センスによる相性も重要で、合わないと仕上がりに満足できなかったり、居心地が悪く感じたりすることがあります。

また、美的センスは言葉だけでは伝えるのが難しい概念であり、写真による視覚的な表現が効果的です。

ヘアスタイルやネイルデザインの写真だけでなく、サロンの内装や外装の写真も掲載し、サロンの雰囲気や世界観を伝えましょう。

メニュー・クーポンの設定ミス

ホットペッパービューティーでは、メニュー・クーポンは集客の要となる重要な要素のひとつです。
ターゲット層に響くメニュー・クーポンが設定できていないと、集客にはつながりません。

よくある設定ミスは以下のとおりです。

• メニュー名の設定ミス：専門用語ばかりでユーザーが施術内容や効果をイメージできない
• 料金の設定が不適切：類似メニューにおいて競合サロンよりも高すぎるか安すぎる料金になっている
• メニュー内容の説明不足：写真や動画がなく施術の流れや仕上がりが理解できない
• クーポン内容が魅力的でない：割引率が低い／割引対象メニューが少ない／利用条件が厳しい
• クーポン期限の設定ミス：期間が短すぎるまたは長すぎる

ユーザーが不安に感じてしまうため、安すぎるメニューも避けてください。

競合サロンと差別化でき、ユーザーが使ってみようと思える魅力的なメニュー・クーポンを作成しましょう。

口コミ対策の不足

ホットペッパービューティーにおいて、口コミはユーザーがサロンを選ぶ際の重要な判断材料です。

口コミ件数が少ない・良い評価が少ないと、ユーザーは「人気のないサロンなのかな」と不安な気持ちになり、競合サロンへ流れてしまいます。

口コミの重要性を認識し、来店されたお客様に口コミ投稿をお願いするなど、口コミの件数を増やしましょう。
良い口コミには感謝の気持ちを伝えると、店への印象が良くなります。

また、低評価の口コミを放置している・対応が悪い場合、サロンの信頼性低下にもつながる傾向です。

悪い口コミにも必ず返信し、感情的にならないよう真摯に対応しましょう。
早急な改善策の提示が必要な場合もあるため、原因の特定と返信をスピーディにすることも重要です。

集客を増やすための秘策：具体的な改善策

集客を増やすための具体的な改善策は、以下のとおりです。

• ターゲット層を明確化
• サロンページを最適化
• 掲載する写真を入れ替える
• メニュー・クーポンを見直す
• 口コミの質と量を充実させる
• 初回来店顧客のリピート化を目指す

ターゲット層を明確化

ホットペッパービューティーでサロン集客を増やすためには、ターゲット層を明確化しましょう。
ターゲット層を明確化することで、メニュー開発・価格設定・広告宣伝など、効果的な集客攻略が立てられます。

年齢・性別・職業・ライフルタイルなど、さまざまな要素を考慮して、具体的な顧客像を作り上げてください。

たとえば、20代・女性・会社員をターゲット層とすると、平日の昼間は仕事をしている方が多いため、休日にお得になるクーポンの発行が効果的です。

また、仕事で忙しく限られた時間で美容ケアをしたいというニーズも考えられ、SNSで情報収集や発信を行う戦略も有効でしょう。

ターゲット層のニーズに合ったサービスが提供できると、顧客満足度が向上し、リピーター獲得や口コミによる新規顧客獲得にもつながります。

近隣の競合サロンとの差別化も図れて、選ばれるサロンを目指せます。

サロンページを最適化

ターゲット層に合わせてホットペッパービューティーのサロンページを最適化しましょう。

とくにトップページは、ユーザーが最初に目にする「サロンの顔」です。
好印象を与え、興味を惹きつけられる写真・キャッチフレーズなどを用意し、目に留まる場所に設置します。

サロンの強みやコンセプトなど、他店と違うアピールポイントも目に留まりやすい場所に記載しましょう。

また、営業時間や定休日、アクセスなど基本情報が変更した場合は即座に変更してください。

スタッフの写真やプロフィールといった、スタッフ紹介ページも充実させると、ユーザーに安心感を与えられます。
得意な施術や保有している資格は、しっかりアピールすることが大切です。

SEO効果や顧客との接点強化、サロンの魅力を定期的に発信するために、ホットペッパービューティー内のブログもこまめに更新しましょう。

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掲載する写真を入れ替える

サロンにとって、ホットペッパービューティーに掲載する写真は「言葉以上に多くを語る」重要なツールです。

ホットペッパービューティーを含むオンラインプラットフォームでは、ユーザーは写真を見てサロンの雰囲気や技術力を判断し、サロンを選びます。

集客に大きく影響するため、高品質かつ高クオリティの写真を掲載しましょう。

写真もターゲット層が好むサロンの雰囲気や、ヘアスタイルやメイク、ネイルなどを重点的に掲載してください。
ユーザーが理想とするスタイルを見つけやすいよう、多様なスタイルの写真を掲載するとより有効です。

トップページといった重要な場所に配置する写真は、プロのカメラマンに依頼することで、サロンの魅力を最大限に引き出してくれるでしょう。

メニュー・クーポンを見直す

ホットペッパービューティーに掲載しているメニュー・クーポンが、ターゲット層に合わせたメニュー・クーポンであるか見直しましょう。

魅力的なメニューやクーポンは新規顧客、リピーターともに来店意欲を高められます。

リピーターを増やしたい場合は、顧客アンケートを実施すればニーズや不満を把握できるため、メニュー・クーポンの設定に役立ちます。

サロンのメニュー・クーポンにおける金額設定は、高すぎても安すぎても集客に悪影響を及ぼす可能性があります。

適切な価格設定のためにも、近隣や競合サロンのメニュー・クーポンも参考にしてみましょう。

口コミの質と量を充実させる

インターネットやSNSを通じて情報を収集し、口コミを参考にサロン選びをする傾向にあります。
ホットペッパービューティーの口コミはサロンの信頼性や評判を左右する判断材料のため、質と量を充実させることが大切です。

来店時に声掛けをして口コミをお願いしたり、口コミ投稿で割引や特典を提供するキャンペーンを実施したりすると口コミを増やせます。

そのほかにも、ブランディングやSEOの効果も期待できるため、必ず評価の良し悪しに関わらずコメントには返信しましょう。

初回来店顧客のリピート化を目指す

サロン経営において非常に重要な存在が、リピーターです。
リピーターは安定した収益をもたらし、口コミなどで新規顧客獲得にもつなげてくれます。

安い初回クーポンは利用してくれる顧客もいますが、初回限定の割引や特典だけを目当てに利用し、リピートしない「初回荒らし」と呼ばれる顧客もいます。

初回来店顧客のリピート化を目指すために、技術力を高めるのはもちろんのこと、丁寧なカウンセリングや心地よい空間・接客の提供など、細かな部分にも気を遣いましょう。

次回来店特典を用意したり、サンキューレターやメッセージを送ったりするのもひとつの方法です。

集客効果を最大化するプラスαの施策

サロン集客に有効な方法は、ホットペッパービューティーのほかにも数多く存在します。

ホットペッパービューティーだけに頼らず、集客経路を分散させることで、サロン経営の安定化につなげましょう。

以下では、ホットペッパービューティー以外の集客方法について解説します。

予約システムの導入

自社集客力の強化のためには、予約システムの導入がおすすめです。

ホットペッパービューティーは新規集客には多くのメリットがある一方、リピーター獲得には別の対策も必要なため、直接店に予約ができる体制を整えましょう。

予約システムには、予約管理業務の効率化や、顧客情報の管理・分析など、サロン経営をサポートするさまざまな機能が備わっています。

また、ホットペッパービューティー同様24時間いつでも予約受付可能なため、サロン経営者やスタッフだけでなく、顧客にとっても利用メリットがあります。

サロンの規模や業種にかかわらず導入できるうえに、顧客にとっても利便性が高いため、顧客満足度の向上が期待できます。

以下では、サロンにおすすめの予約システムを紹介しています。


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SNSで情報発信

ターゲット層の年齢に合わせて、X（旧Twitter）、InstagramなどのSNSでの発信は効果的です。

とくにInstagramは、10～50代において50％以上利用率があるうえ、写真や動画といった視覚的なアピールが重要となるサロンに向いているSNSです。

基本的には無料で利用できるため、気軽に始められるうえに、広告費も抑えられます。
また、コメントやDM機能を活用すれば、顧客とのコミュニケーションを取りやすくなるでしょう。

ただし、『令和5年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書』によると、年齢層によって利用するSNSの傾向は異なります。

ターゲット層と使用するSNSが合っていないと集客につながらないこともあるため、ご注意ください。

地域密着型の広告

フリーペーパーなど、地域メディアへの掲載は、認知度向上だけでなく、信頼度向上にもつながるため、地元の顧客獲得が期待できます。

主婦向けの情報メディア「SHUFUFU」による、美容院を利用している女性に向けたアンケートによると、美容院を選ぶ基準は「美容師の雰囲気・相性」に次いで「通いやすさ」がランクインしました。

電車代がもったいない、急に行きたいと思い立つ、行くのが億劫にならないようなるべく通いやすい立地のところにする、などが通いやすさを重視する理由に挙げられました。

地元にある（立地のよい場所にある）サロンはリピーター獲得につながりやすいため、地域に密着した媒体に広告を打つことも効果的なアプローチのひとつです。

ホットペッパービューティーを活用しつつ予約システムも利用しよう

ホットペッパービューティーは、集客力に優れたプラットフォームですが、思うような集客が得られないこともあります。

集客経路を分散させ、安定したサロン経営を目指すためには、予約システムの導入をはじめ、ほかの集客方法と組み合わせましょう。

予約システムの導入は、顧客利便性の向上とサロン業務の効率化を両立できる有効な手段です。

予約システムによってそれぞれ異なる強みを持つため、自分のサロンに合ったものを見つけましょう。